放行交付和交付后活動的實施(7.5.1f)
ISO9001:2008標準7.5.1 f）“放行、交付和交付后活動的實施”是組織產品實現過程中對生產和服務
的提供進行控制的重要內容，但其實施往往被一些組織忽視，從而影響質量管理體系運行的有效性。對
此，筆者談幾點看法，以期對組織有所啟發。
一、放行控制
放行往往在兩個過程之間（即“接口”處）進行。在生產和服務提供過程中，對產品的放行應按規
定的程序實施，可從以下幾個方面進行控制。
1.明確放行條件，如檢驗合格、有標識、有記錄、得到指定人員的認可。
2.放行人自檢，接受人復檢，并有交接手續或規定。
3.產品放行應保持過程之間、生產線之間、車間之間的均衡和同步。
二、交付控制
交付包括發運期間和交付的其他階段。在這些過程中，均應采取措施保護產品，提高交付效率，直
至交付的目的地。所采取的措施，應考慮可能遇到的各種交付方式和環境條件的變化。交付過程中，可
應顧客要求提供相應服務，盡量使顧客感到方便、快捷、準確。交付產品時，可從以下幾個方面進行控
制。
1.明確交付條件：根據不同顧客的資信情況和要求明確交付條件，既滿足顧客提出的交付要求，又
承擔較小的交付風險。
2.確定交付方式：對于不同的交付方式（如自提、送貨、委托、現場交付等），組織應與顧客明確
各自承擔的責任，這些責任應事先得到溝通井獲得一致的意見，對于長期委托交付的供方應對其定期進
行合格供方的評定。
3.交付過程：交付前應確認產品交付的范圍 其些產品除硬件的交付外，還可能有軟件（應提供完
整的使用說明書、產品維護說明書）的交付，應按交付清單辦理交付手續，交付憑證應有接受方簽字；
交付后，交付人應向組織內有關人員反饋信息并得到確認，以采取下一步的措施，如建立顧客檔案等。
4.交付記錄：所有產品的交付均應建立和保存記錄，以便于追溯。
三、交付后的活動與控制
交付后的活動是指生產和服務提供后的服務活動，通常稱為售后服務。許多組織的產品在交付后（
即進人流通或使用階段），仍需進行相關的服務活動；某些服務行業的組織，所提供的服務是即時性的
，交付后（即承諾的服務項目完成）的服務活動較少。無論交付后服務活動多少，組織都應針對產品或
服務的
具體情況，規定交付后服務過程的輸人、輸出，以及對提供服務過程的控制途徑或方法。
交付后的服務活動，可能有如下的形式：
l.對顧客的培訓；
2.提供足夠的后援保障，如技術咨詢、備品或配件的供應；
3.某些產品的安裝和維修服務；
4.服務網點的設置；
5.用戶走訪；
6.建立改進產品或服務的j信息渠道。
當法律法規或合同對售后服務有要求時，組織應在相關的文件中規定其控制方法，以確保產品或服
務滿足顧客和法律法規的要求。在放行和交付中要與顧客進行有效的溝通，并對產品實施有什對性的防
護。在交付和交付后的活動中，組織應主動獲取顧客是否滿意的信息，并將其反饋給主管部門，以利用
這些信息。


IATF16949認證審核最基本的要求
ccrc資質證書認證有什么用
物業管理行業在做ISO9001認證時應該注意哪些問題？
怎樣注冊申請意大利商標？
ISO9000質量管理體系中文件的構成
澳大利亞商標注冊詳細指南
歐盟的TPD認證流程是什么
體力勞動強度分級