接待ISO認(rèn)證審核組成員要注意的禮節(jié)問題：
如何接待ISO認(rèn)證審核組，是每個(gè)管代和辦公室主任要考慮的。根據(jù)認(rèn)證行業(yè)的慣例，ISO認(rèn)證審核人員的往返差旅費(fèi)、食宿費(fèi)用等，是由受審核企業(yè)承擔(dān)的。也有企業(yè)會要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)來承擔(dān)這些費(fèi)用，其實(shí)沒有這個(gè)必要。一方面，破例會增加雙方的摩擦，給審核工作帶來負(fù)面影響，另一方面，認(rèn)證機(jī)構(gòu)確實(shí)不方便來安排審核組的生活問題。
好的接待，可以使雙方關(guān)系融洽，審核組老師也會更加熱心。很多老師的水平比較高，既然來了，聽聽他們對本企業(yè)管理的一些建議，不是壞事情。平時(shí)你請可能也請不來。
除了給審核組報(bào)銷費(fèi)用，一般情況下要安排好早中晚餐。早中餐因?yàn)楣ぷ餍枰?，一般吃得清爽些即可。晚餐按?xí)俗可適當(dāng)客氣些。住宿方面，最好是標(biāo)準(zhǔn)間，雖用不著高檔大酒店，但基本的衛(wèi)生、環(huán)境要求還是要具備的。而且最好是一人一間。有些審核員不認(rèn)識路，安排司機(jī)去車站碼頭這些地方接送一下，也是合乎情理的。
該不該給ISO外審員(審核組)送禮
在ISO認(rèn)證規(guī)則中，審核員應(yīng)該保持公正性、獨(dú)立性，其中有一條就是不能收受受審核方的禮品。中國有句俗話，拿人家的手短，你說不影響公正性，是比較勉強(qiáng)的。但中國還有句俗話，叫禮多人不怪，禮尚往來。
我記得幾年前有一次去參加審核，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很客氣，每人房間里分別放了些土特產(chǎn)。組長后來要求所有審核員都把禮給退了，說這是紀(jì)律。結(jié)果那個(gè)企業(yè)的老板很不高興，首末次會議都沒有參加。后來管代說，這只是一種人情往來，退還禮物，對老板來說是很不禮貌的。
我并不贊成收受禮物，一是出于公正性和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)考慮，還有一點(diǎn)是，我覺得自己是服務(wù)人員，不可以增加客戶的負(fù)擔(dān)。但我一般也會分場合，有禮有節(jié)。
很多情況下，審核人員也會根據(jù)認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)的大小來考慮是否收下禮物。企業(yè)其實(shí)也可以這么考慮。
如果你是辦公室主任或管代，這事是得權(quán)衡一下。一般情況下，許多審核員并不介意企業(yè)送不送禮，極個(gè)別除外。如果要送，也最好是少量的意思一下，不要讓雙方感到尷尬。


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