ISO9001標準
ISO9001：2008 版標準關注組織質量管理體系的三大方面。標準首先明確了組織在設定量化的質量目標方面的責任。另外，管理體系中的過程管理，以及對客戶滿意度和體系總體績效的評估也是標準強調的方面。
質 量 管 理 原 則
ISO9001 ： 2008 是以 8 項質量管理原則為基礎的。
1 、以顧客為中心組織存在與顧客。因此，組織應該理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。
2 、領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。
3 、全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。
4 、過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5 、管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率
6 、持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。
7 、基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。
8 、與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。


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