tl9000測量指標主要包括
TL9000是針對電信行業(通訊行業)的質量管理體系標準和測量指標，其測量指標旨在全面評估電信產品的設計、開發、生產、交付、安裝及維護等各個環節的質量表現。TL9000測量指標主要包括以下幾類：
一、通用測量指標 問題報告數量（NPR）：衡量客戶所產生的問題報告數量，包括關鍵問題報告、嚴重問題報告和一般問題報告。這一指標反映了產品在客戶使用過程中的問題情況。
問題報告修復響應時間（FRT）：衡量從接收到問題報告到開始修復問題所需的時間。這一指標體現了企業對客戶問題的響應速度。
超期問題報告修復響應能力（OFR）：衡量超過規定時間仍未解決的問題報告的比例。這一指標用于評估企業對問題解決的效率和能力。
按時交付（OTD）：衡量產品或服務是否按照合同或協議規定的時間準時交付。這一指標反映了企業的交付能力和效率。
早期返還指數（ERI）：衡量產品在早期階段(如交付后的前幾個月)被返還的比例。這一指標有助于企業了解產品在早期使用中的問題情況。
一年返還率（YRR）：衡量在一年內被返還的產品比例。這一指標用于評估產品的長期質量表現。
長期返還率（LTR）：衡量在更長時間段內(如幾年內)被返還的產品比例。這一指標提供了產品長期質量表現的參考。
歸一化一年返還率（NYR）：通過考慮產品的出貨量等因素，對一年返還率進行歸一化處理。這一指標使不同出貨量之間的產品返還率具有可比性。
二、軟件類測量指標 軟件升級成功率（SWU）：衡量軟件升級過程中的成功率和穩定性。這一指標反映了軟件升級的質量和效果。
糾正補丁缺陷率（CPQ）：評估軟件補丁的質量和效果，特別是針對糾正性補丁的缺陷率。
功能補丁缺陷率（FPQ）：評估軟件補丁的質量和效果，特別是針對功能性補丁的缺陷率。
人工補丁缺陷率（MIP）：評估軟件補丁的質量和效果，特別是針對人工制作的補丁的缺陷率。
三、服務類測量指標 顧客呼叫響應率（SQ1）：衡量企業響應客戶呼叫的速度和效率。這一指標反映了企業在客戶服務方面的表現。
支持服務成功率（SQ5）：衡量企業解決客戶問題并提供有效支持的成功率。這一指標用于評估企業客戶服務的質量和效果。
四、其他特殊測量指標 TL9000還根據具體的產品類型和服務類型設定了其他特殊測量指標，如系統業務中斷測量(SO、SONE、SOCCS、SONA等)和工程安裝造成的中斷(EIO)等。這些指標用于評估企業在特定領域的服務質量和性能。
綜上所述，TL9000測量指標是一個綜合性的體系，涵蓋了從產品設計到交付后的各個環節的質量表現。通過這些指標的評估和分析，企業可以不斷改進產品質量和服務水平，提升客戶滿意度和市場競爭力。


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