序號 |
描述 |
1 |
過程: 確定過程名稱,包括活動流程,從起點至終點; |
2 |
輸入,(要求是什么,收到什么?)如: l前一個過程的結果 l外部要求 l內(nèi)部要求 l法律、標準與規(guī)定 l原料 l輸入能量 |
3 |
輸出,將交付的是什么?如: l產(chǎn)品/服務(符合輸入的要求) l文件(如:產(chǎn)品文件、報告、測試協(xié)議) l能量 l其它副產(chǎn)品 |
4 |
使用什么?如: ·基礎設施與配套 · 設備,包括硬件與軟件 · 工裝、工具和量具 ·運輸資源 ·信息和通訊技術 |
5 |
由誰進行? 確定此過程涉及的最相關參與者、角色及其職責 |
6 |
如何做? 確定最相關的工作內(nèi)容/過程操作,如: l程序 l指令 l方法、技術 |
7 |
關鍵準則是什么?(測量、評估、績效和指標) 確定與客戶相關的指標, 從有效性和效率考慮 |
8 |
標準條款: 確定過程相關的標準條款 |
9 |
過程所有者: 識別擔當?shù)倪^程所有者(職責和姓名) |
10 |
風險和機會及其對策: 確定最相關的風險和機會,及其對策 |
11 |
輸入源: 確定內(nèi)部/外部供方,輸入的相關過程(前序過程) |
12 |
輸出接收方: 確定內(nèi)部/外部客戶,接收的相關過程(后序過程) |