《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》（GB/T 31772-2015）規(guī)定了家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定的術(shù)語和定義、等級劃分規(guī)定、機構(gòu)基本要求、評定方法和評定指標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于有固定經(jīng)營場所的家政服務(wù)機構(gòu)。
為了進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)服務(wù)管理行為，幫助家政服務(wù)機構(gòu)明確提升管理水平的重要性，通過等級制的方式對不同規(guī)模和服務(wù)能力的家政服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行等級定位，既為家政服務(wù)機構(gòu)向規(guī)范方向發(fā)展明確了目標(biāo)和方向，也讓消費者對不同等級家政服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)能力有清楚的了解。
家政服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證對象：
為社區(qū)居民提供家政服務(wù)的企業(yè)。
申請家政服務(wù)等級評價認(rèn)證的基本要求：
1、應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營需要的場所;
2、應(yīng)在工商、民政等部門辦理了注冊登記手續(xù);
3、應(yīng)有專職工作人員3人以上(含3人),均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷;
4、應(yīng)有對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場所;
5、應(yīng)對所有服務(wù)員經(jīng)過崗前培訓(xùn);
家政服務(wù)等級評價認(rèn)證的等級劃分：
1、家政服務(wù)機構(gòu)設(shè)置為五個等級,即一星級家政服務(wù)機構(gòu)、二星級家政服務(wù)機構(gòu)、三星級家政服務(wù)機構(gòu)、四星級家政服務(wù)機構(gòu)、五星級家政服務(wù)機構(gòu)。
2、家政服務(wù)機構(gòu)評定等級的劃分應(yīng)依據(jù)一定時期內(nèi)家政服務(wù)機構(gòu)在綜合實力、人力資源、機構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量四個方面指標(biāo)情況進(jìn)行評定,從低到高分為 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA 五個星級,字母數(shù)量越多,表示家政服務(wù)機構(gòu)的綜合實力越強
3、根據(jù)評定指標(biāo)的評分結(jié)果,確定 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA 等級的服務(wù)機構(gòu)劃分,其中:
—AAAAA 等級服務(wù)機構(gòu):901分~1000分;
—AAAA 等級服務(wù)機構(gòu):801分~900分;
—AAA 等級服務(wù)機構(gòu):701分~800分;
—AA 等級服務(wù)機構(gòu):601分~700分;
—A 等級服務(wù)機構(gòu):500分~600分。
辦理好處：
首先，它能夠提升企業(yè)的信譽度和競爭力，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
其次，獲得證書的企業(yè)能夠更好地贏得客戶的信任和認(rèn)可，從而增加客戶黏性，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)量和口碑。
最后，辦理家政服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評價認(rèn)證證書還能夠促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展，提升企業(yè)的綜合實力和服務(wù)水平。


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