《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》（GB/T 31772-2015）規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定的術(shù)語(yǔ)和定義、等級(jí)劃分規(guī)定、機(jī)構(gòu)基本要求、評(píng)定方法和評(píng)定指標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。
為了進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)管理行為，幫助家政服務(wù)機(jī)構(gòu)明確提升管理水平的重要性，通過(guò)等級(jí)制的方式對(duì)不同規(guī)模和服務(wù)能力的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行等級(jí)定位，既為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)向規(guī)范方向發(fā)展明確了目標(biāo)和方向，也讓消費(fèi)者對(duì)不同等級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力有清楚的了解。
家政服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證對(duì)象：
為社區(qū)居民提供家政服務(wù)的企業(yè)。
申請(qǐng)家政服務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證的基本要求：
1、應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營(yíng)需要的場(chǎng)所;
2、應(yīng)在工商、民政等部門(mén)辦理了注冊(cè)登記手續(xù);
3、應(yīng)有專(zhuān)職工作人員3人以上(含3人),均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷;
4、應(yīng)有對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)所;
5、應(yīng)對(duì)所有服務(wù)員經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn);
家政服務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證的等級(jí)劃分：
1、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置為五個(gè)等級(jí),即一星級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、二星級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、三星級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、四星級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、五星級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)定等級(jí)的劃分應(yīng)依據(jù)一定時(shí)期內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面指標(biāo)情況進(jìn)行評(píng)定,從低到高分為 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA 五個(gè)星級(jí),字母數(shù)量越多,表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)
3、根據(jù)評(píng)定指標(biāo)的評(píng)分結(jié)果,確定 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA 等級(jí)的服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分,其中:
—AAAAA 等級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu):901分~1000分;
—AAAA 等級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu):801分~900分;
—AAA 等級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu):701分~800分;
—AA 等級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu):601分~700分;
—A 等級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu):500分~600分。
辦理好處：
首先，它能夠提升企業(yè)的信譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
其次，獲得證書(shū)的企業(yè)能夠更好地贏得客戶(hù)的信任和認(rèn)可，從而增加客戶(hù)黏性，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)量和口碑。
最后，辦理家政服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)認(rèn)證證書(shū)還能夠促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展，提升企業(yè)的綜合實(shí)力和服務(wù)水平。


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