2009年，工業(yè)和信息化部高瞻遠矚、審時度勢，成立ITSS指導協(xié)調(diào)組和工作組，ITSS橫空出世，逐漸形成ITSS獨有的方法論。ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。今天就給大家再介紹一下ITSS運維維護標準。
ITSS運維服務能力成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。
該模型按運維服務組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級，分別對應四級、三級、二級和一級。
申請ITSS運維能力成熟度評估的條件
申請條件 四級 三級 二級 一級

法律地位	需要申請企業(yè)具有獨立法人地位
體系要求	按照四級特征征和關(guān)鍵指標建立運維體系	按照三級特征征和關(guān)鍵指標建立運維體系	按照二級特征征和關(guān)鍵指標建立運維體系	按照一級特征征和關(guān)鍵指標建立運維體系
對應級別的體系有效運行時間要求	6個月
證據(jù)要求	提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)
從事運維服務業(yè)務經(jīng)驗要求			獲得三級證書滿一年以上	獲得二級證書滿三年以上

ITSS分會組織評審和確認。其中：
1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認;
2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認;
3、三級：組織專家以材料審查方式進行評審和確認;
4、四級：對材料進行形式審查和確認。
未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報;仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報;連續(xù)三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi);
ITSS分會在官方網(wǎng)站公示評估和確認結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務標準(ITSS)符合性證書》。
ITSS運行維護標準-申請時需要提交哪些申請材料
認證基本環(huán)節(jié)
提交材料→文件評審→現(xiàn)場評估→出具報告→提交評估材料→評審確認→頒證
監(jiān)督管理和法則
1.ITSS分會可通過評估機構(gòu)自評、同行評議、評估結(jié)果抽查、征求申請或獲證單位意見等方式，對評估機構(gòu)和評估人員及其評估活動進行監(jiān)督檢查。
2.獲證單位自獲證之日起，每年應接受評估機構(gòu)實施的監(jiān)督評估，以保證證書持續(xù)有效。
3.評估機構(gòu)完成監(jiān)督評估后，應向ITSS分會提交監(jiān)督評估報告和相關(guān)材料。ITSS分會對監(jiān)督評估結(jié)果進行確認。
4.ITSS分會在工作平臺公布監(jiān)督評估結(jié)果。按期完成監(jiān)督評估的獲證單位，其證書持續(xù)有效。逾期未完成監(jiān)督評估的獲證單位，證書暫停3個月，3個月后仍未完成監(jiān)督評估工作的，證書自動注銷。
5.ITSS分會可對獲證單位的信息技術(shù)服務能力體系運行、證書使用等情況進行不定期抽查。
6.申請單位或獲證單位在初次評估、再評估、監(jiān)督評估及變更等活動中，存在弄虛作假、隱瞞事實或不配合相關(guān)工作等行為，ITSS分會可視其情節(jié)輕重予以警告、暫停評估、降級，暫停或撤銷證書等處罰。
7.獲證單位在證書使用過程中，存在涂改、偽造、租用、借用等行為，ITSS分會可視其情節(jié)輕重予以警告、降級，暫停或撤銷證書等處罰。
證書變更
1.證書有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書有效期的，應在證書有效期期滿前提交再評估申請，再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位，ITSS分會換發(fā)新證書。未完成再評估的獲證單位，證書到期后自動注銷。
2.獲證單位在證書有效期內(nèi)發(fā)生名稱、地址等一般變更，應在變更發(fā)生之日起30日內(nèi)，向ITSS分會提出證書變更申請。ITSS分會核實后辦理證書變更手續(xù)。
3.獲證單位在證書有效期內(nèi)發(fā)生分立、合并、重組或業(yè)務調(diào)整等重大變更，可向ITSS分會提出證書變更申請。對符合變更要求的，ITSS分會組織變更評估，通過變更評估的換發(fā)新證書。


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