ISO20000IT服務(wù)管理體系簡(jiǎn)介
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ISO/IEC20000:2005標(biāo)準(zhǔn)源于BS15000標(biāo)準(zhǔn)?2005年5月,BS15000被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO(International Organization for Standardization)接受成為ISO/IEC20000?2005年12月,ISO2000服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布,取代了BS15000的標(biāo)準(zhǔn)?
ISO/IEC20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的標(biāo)準(zhǔn),它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程,保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求?
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)基于ITIL的最佳實(shí)踐基礎(chǔ),ISO/IEC20000提出了服務(wù)文化,提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)?


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