程序文件案例：軟硬件安裝控制程序
1目的
對本公司用于軟硬件或其他設備的安裝過程進行有效控制，確保系統運行符合合同要求。
2適用范圍
本公司的軟硬件或其他設備交付前的安裝、調試過程。
3職責
3.1副總經理：對軟硬件安裝過程負領導責任。
3.2技術支持部經理：對軟硬件安裝過程負監督和管理責任。
3.3安裝工程師：負責對各項目的安裝和調試。
3.4產品咨詢顧問：配合安裝工程師，協調與客戶的關系。
3.5行政部：負責采購產品，按合同要求送達客戶指定地點。
4工作程序
4.1下達任務書
市場部根據合同要求填寫“任務下達書”提交給技術支持部，由技術支持部經理填寫“安裝任務記錄單”，安排具備資格的安裝工程師實施安裝。
4.2進貨驗收
(1)按行政部提供的“送貨單”和技術支持部提供的“設備采購清單”對項目所需軟硬件或其他設備進行驗收，在開箱驗貨時，有關方面責任人均應到場。
(2)驗貨內容為：
①設備名稱、出廠編號、數量、型號等；
②軟件名稱、序列號、版本號等；
③隨機文檔、保存證書等；
④加電測試。
(3)進貨驗收后，應填寫“送貨單”，由市場部、技術支持部簽字認可，驗收不合格按《不合格品控制程序》執行。
(4)進貨驗收形成的文檔，交各分管部門歸檔，進貨驗收結果同時在“客戶檔案”上作記錄。
(5)本公司不執行緊急放行。
4.3安裝過程的控制
(1)安裝前的準備
①在安裝前需對客戶提供的系統或環境進行軟硬件平臺測試，保證客戶系統支持本公司軟件的運行。
②測試結果記錄在“安裝任務記錄單”上，須客戶方簽字確認。
③若客戶提供的系統設備不能保證本公司軟件的運行，則須由客戶對系統平臺作調整后，再進行第二次安裝過程。
④安裝工作準備未能完成的原因須記錄在“安裝任務記錄單”上，由客戶方代表簽字確認。
(2)正式安裝
①在客戶環境系統測試通過后，即可開始安裝。安裝時，安裝工程師須嚴格按照《設備安裝手冊》或《軟件使用手冊》中的安裝步驟進行安裝。安裝完畢后，要保證客戶系統內原有任何軟件的正常運行。
②在客戶在場的條件下，對安裝完的軟件作全面演示，保證本公司安裝的硬件及軟件在客戶系統下完整運行。
③安裝完成后，由客戶方在“軟件質量信譽卡”或“設備、系統測試報告”上簽字確認，作為驗收標識。
④安裝過程中，安裝工程師對客戶工程技術人員及產品的使用人員進行現場技術培訓，或后期培訓。
⑤安裝結果和客戶方系統測試情況須在“客戶檔案”上記錄。
4.4安裝過程的管理
(1)技術支持部經理負責安裝過程的質量控制，對安裝工程師的“安裝任務記錄單”作定期檢查，發現問題、解決問題，對檢查結果記錄并簽字確認，對不合格的安裝服務要尋找原因，采取整改措施。
(2)技術支持部負責對安裝過程所產生的文檔的管理，及時對“客戶檔案”作補充和修改。
5支持性文件
5.1《設備安裝手冊》
5.2《軟件使用手冊》
6相關記錄
6.1《任務下達書》
6.2《送貨單》
6.3《安裝任務記錄單》
6.4《軟件質量信譽卡》
6.5《設備、系統測試報告》
6.6《客戶檔案》


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