佛山ISO9001認證申請流程
ISO9000認證與顧客相關(guān)過程控制涉及到企業(yè)除財務(wù)部外的部門,以我司輔導的某公司為例進行剖析：在企業(yè)內(nèi)弘揚質(zhì)量文化。質(zhì)量管理體系導入前，首先對企業(yè)上上下下的員工進行質(zhì)量管理體系的導入培訓，通過各種質(zhì)量對員工進行教育。只有當企業(yè)員工明白，因為自己的工作質(zhì)量不達標會影響到別人的工作質(zhì)量和工作效率，會影響到顧客對產(chǎn)品不滿，會影響到企業(yè)的生存發(fā)展，更會影響到員工自己的生存發(fā)展時，企業(yè)員工才會真正的重視質(zhì)量工作。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般是根據(jù)企業(yè)規(guī)模分層設(shè)立的，處在同一層級的平行部門之間，由于職責和權(quán)限的約束，往往會因為利益關(guān)系而溝通困難。質(zhì)量管理體系運行時，需要各個部門為滿足顧客要求進行相互協(xié)調(diào)，作為質(zhì)量管理體系推進部門，如果其部門架構(gòu)同樣處在各個執(zhí)行部門的同一層級，就會造成溝通和協(xié)調(diào)的困難，終會給體系推進帶來困難。
一、ISO9000認證與顧客相關(guān)過程程序的主要目的、 規(guī)定對顧客要求的識別，對ISO9001認證銷售合同進行評審，確保與顧客有關(guān)過程得到有效控制，從而使顧客滿意。
二、ISO9000認證與顧客相關(guān)過程的適用范圍適用于本公司與顧客簽訂的銷售合同的全過程。
三、各部門相關(guān)職責以使不合格率低于可接受的2%。如果過程未經(jīng)監(jiān)測致使產(chǎn)品不合格率高于2%，組織必須對根本原因進行分析，并采取糾正措施，保證終檢驗過程回到可接受的水平。但是這時組織所需要解決的問題可能要比不合格率是1%時要嚴重的多，而且可能加重顧客的不滿。有關(guān)過程的概念不僅適用于制造型企業(yè)，同樣也適用于服務(wù)型組織。推動持續(xù)改進為了維持在市場中的地位，求得生存，所有的組織都必須進行持續(xù)改進。ISO9001中有一些很好的工具，可以幫助你的組織提高運行效率、降低風險。為了實現(xiàn)提高，組織必須理解和滿足ISO9001標準要求，從實現(xiàn)增值的角度考慮過程，對過程進行測量以確程運行有效。很多組織沒有充分發(fā)揮自身潛力或處于停滯狀態(tài)的原因在于。1、銷售部負責“房屋銷售”與顧客有關(guān)過程的管理，銷售部經(jīng)理負責組織對銷售合同的評審。
2、服務(wù)部負責“房屋維修”與顧客有關(guān)過程的管理，服務(wù)部經(jīng)理負責組織對維修合同的評審。3、總經(jīng)理負責對銷售合同的審批。新版標準進一步強調(diào)了對過程方法地深度運用。如何運用呢？我們在明確組織總體面臨的風險之后，接下來要做的是評估不同過程的風險高低，不同的過程對總體結(jié)果的影響不同，需要有系統(tǒng)的方法識別出關(guān)鍵的過程，從而實施過程管理。所謂過程管理，是指進一步評估過程中的風險，具體通過分解過程要素來分析抑制過程成功的風險點，通過制定風險管理方案來減輕或規(guī)避這些風險，并控制過程以達到對過程的預期。抑制過程成功（達成預期）的風險可能包括缺少經(jīng)驗或技能、材料的品質(zhì)波動、機器設(shè)備工具的不可用、缺少標準化的做法、沒有遵循程序、缺乏有效的監(jiān)測手段等等。好的過程管理就是好的風險管理。深入運用過程方法，幫助識別、分析和評價過程中的風險。為改進提供方向，其有助于預期結(jié)果的實現(xiàn)。4、銷售部和服務(wù)部被授權(quán)人員負責合同的簽訂及實施。5、客服部負責對交付、交付后的客戶的服務(wù)跟蹤及溝通。
佛山ISO9001認證辦理申請流程
業(yè)務(wù)洽談→初步了解企業(yè)信息→我公司安排顧問師至企業(yè)現(xiàn)場面談→企業(yè)確認我司顧問后，由顧問形成輔導計劃表→交企業(yè)確認→報價→雙方簽訂合同→顧問師至現(xiàn)場輔導→企業(yè)按計劃表配合→顧問按計劃培訓與輔導→企業(yè)管理者代表負責主導落實要求→總經(jīng)理進行階段性確認→顧問師指導企業(yè)向認證機構(gòu)申請認證→企業(yè)提交認證申請→我公司跟催認證機構(gòu)排單審核→審核至企業(yè)現(xiàn)場審核（顧問師、企業(yè)相關(guān)人員現(xiàn)場應對）→審核員現(xiàn)場宣布通過認證→我司公司跟催證書→將證書交企業(yè)→持續(xù)改進。


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