ISO9000:2015標準相關方的需求和期望
ISO9000:2015標準相關方對組織持續提供符合顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力產生影響或潛在影響，因此，組織應確定： a)與質量管理體系有關的相關方; b)這些相關方的要求。 ISO9000:2015標準組織應對這些相關方及其要求的相關信息進行監視和評審。 ISO9000:2015標準企業在建立質量管理體系時，不僅應只關注顧客要求，而是要對質量管理體系利益相關方的要求也應進行確定，并監視和評審所確定的相關方及其要求。 ISO9000:2015標準企業應將識別那些對質量管理體系有影響的各相關方，包括：顧客、業主、股東、外包供應商、企業管理員工、社會監督機構…等。 然而相關方的要求會表現在：對產品或服務的質量、價格、安全性；顧客的協議、法律法規的要求、行業規范…等。

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