隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)存在管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，迫切需要一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的管理。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)管理體系的術(shù)語(yǔ)和定義、組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、資源與能力、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)的基本要求，并規(guī)范了電子商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、信息、資金和安全等環(huán)節(jié)的運(yùn)行管理要求。
電子商務(wù)管理體系的適用范圍：
適用于不同性質(zhì)、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的電商企業(yè)。
包括平臺(tái)提供者、運(yùn)營(yíng)者、支付、物流等相關(guān)電商企業(yè)。
具體要求：
人員參與和能力：強(qiáng)調(diào)人員在電子商務(wù)管理體系中的重要性，企業(yè)要確保所有相關(guān)人員具備必要的能力和培訓(xùn)，以有效執(zhí)行其職責(zé)，包括電子商務(wù)專業(yè)技能、信息安全意識(shí)、客戶服務(wù)能力等方面的培訓(xùn)。
信息安全管理：鑒于電子商務(wù)活動(dòng)中信息和數(shù)據(jù)安全的特殊重要性，標(biāo)準(zhǔn)包含了信息安全管理的具體要求，如信息的保密性、完整性、可用性，以及對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的保護(hù)，企業(yè)需要建立信息安全管理體系，采取相應(yīng)的技術(shù)和管理措施來(lái)保障信息安全。
客戶服務(wù)與支持：規(guī)定企業(yè)應(yīng)建立有效的客戶服務(wù)機(jī)制，包括售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等，以提高顧客滿意度，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。
供應(yīng)鏈管理：涵蓋企業(yè)與其供應(yīng)商、物流服務(wù)商等合作伙伴間的協(xié)調(diào)與管理要求，確保供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，包括供應(yīng)商的選擇、評(píng)估、合作關(guān)系的維護(hù)，以及物流配送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等方面。
合規(guī)性與社會(huì)責(zé)任：要求企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任，如保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)、公平競(jìng)爭(zhēng)等，企業(yè)需要建立合規(guī)管理體系，確保電子商務(wù)活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。
申請(qǐng)認(rèn)證組織需要提供資料：
·電子商務(wù)管理體系認(rèn)證申請(qǐng)書；
·營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)的資質(zhì)許可；
·電子商務(wù)管理體系文件；
·多場(chǎng)所/在建項(xiàng)目清單（適用時(shí)）；
注：企業(yè)提供的法律地位證明文件需加蓋企業(yè)印章。
認(rèn)證流程：
準(zhǔn)備資料：企業(yè)需要準(zhǔn)備電子商務(wù)管理相關(guān)的文件資料，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作文件等，同時(shí)還需提供企業(yè)人員的身份證明和授權(quán)書等相關(guān)證件。
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選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)：應(yīng)選擇具有資質(zhì)的電子商務(wù)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
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現(xiàn)場(chǎng)審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)管理體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，確認(rèn)企業(yè)所提供的文件資料與實(shí)際情況是否一致。
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評(píng)估報(bào)告：認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果，制定電子商務(wù)管理體系評(píng)估報(bào)告，該報(bào)告是企業(yè)是否符合認(rèn)證的重要依據(jù)。
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簽定合同：認(rèn)證機(jī)構(gòu)和企業(yè)商定相關(guān)事宜，簽訂認(rèn)證合同。
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頒發(fā)證書：企業(yè)在認(rèn)證合格后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)電子商務(wù)管理體系認(rèn)證證書。
對(duì)于行業(yè)發(fā)展而言，電子商務(wù)管理體系是其響應(yīng)市場(chǎng)需求，摸索和總結(jié)知名電商企業(yè)的最佳管理實(shí)踐。有助于實(shí)現(xiàn)電商管理的統(tǒng)一化和規(guī)范化，有效提升電商行業(yè)管理水平和效能。
對(duì)于企業(yè)而言，該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將為企業(yè)高質(zhì)量地開展電子商務(wù)的內(nèi)部過(guò)程管控提供最佳實(shí)踐依據(jù)。同時(shí)，也是為企業(yè)證實(shí)其是否具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的電子商務(wù)服務(wù)的能力。


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