最近幾年有越來越多的公司申請了ISO體系認證,于是沒有申請過ISO體系認證的公司也有想法要申請,因此很想要申請五星級售后服務認證,但之前并沒有申請過ISO體系認證,對五星級售后服務認證的了解并不多,于是就想要知道云南公司申請五星級售后服務認證的作用是什么和云南公司申請五星級售后服務認證的條件是什么?下面就跟小編一起去看看吧。
云南公司申請五星級售后服務認證的作用是什么
1、售后服務認證是由認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全國全行業范圍內的服務性。
2、通過售后服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。
3、售后服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、地方采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。
4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。
云南公司申請五星級售后服務認證的條件
商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度,對企業進行評審打分(總分100分)。分數達到70分以上(含70分)為達標級售后服務,分數達80分以上(含80分)為三星級售后服務;分數達90分以上(含90分)為四星級售后服務;分數達95的分以上(含95分)為五星級售后服務。1、申請認證的條件:在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業,同時具備以下相關條件的,都可申請認證。
(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;
(2)有專人負責售后服務工作體系;
(3)有售后服務專項資金保障;
(4)售后服務無重大失誤;
(5)企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
總的看來,現在我們知道了云南公司申請五星級售后服務認證可以通過售后服務認證體系的建立、實施、評價過程,以及申請五星級售后服務認證的條件。對此,看到這里,如果還想要繼續了解的話,可以自行從網上查詢了解。
問:申請五星級售后服務認證的流程?
答:1.企業應向第三方認證機構提出申請,并提交申請表和相應材料。
2.第三方認證機構審核材料,通過申請后與企業簽訂認證合同。
3.評審部門對企業的服務體系文件進行評審。
4.派評審員到企業現場評審打分。
5.經評審委員會最終評審通過后,將頒發相應的星級服務認證。
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