物業公司怎么做iso9001認證
發布時間：2025-05-16 點擊：38
物業公司怎么做ISO9001認證
物業管理企業如何實施ISO9001新版本?首先需要制定符合物業管理企業和業主以及社會要求適應的質量方針，作為物業公司物業管理企業的高管理者應根據服務行業八大需要（物美與價廉、及時與周到、安全與衛生、舒適與方便、熱情與誠懇、禮貌與尊重、親切與友好、諒解與安慰）和六大特性（功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性），研究、識別、確定業主的需要和期望，結合物業管理行業和本企業特點，制定質量方針和質量目標。這樣的方針和目標應是被全體員工廣泛接受、理解的，應是被業主和社會廣泛認可的。
目標內容上，應體現企業對物業服務質量的承諾，強調客戶至上，ISO9001新版的認證強調了圍繞方針盡量量化，設置了服務的總滿意率、報修的及時率、房屋主體及公共設施的完好率、清潔的及時率，以及對所管物業的評優承諾等質量目標。
在方針和目標的內容上，應體現企業對物業服務質量的承諾，強調顧客（業主）至上。目標應圍繞方針，盡量量化，可以設置"服務的總滿意率"、"
在方針/目標的實施上，應大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應向業主或業主委員會和社會公開，體現組織的服務承諾和社會義務。
質量目標制定后需要細化分解可以根據企業的具體情況設置"質量指標"的概念，對目標分階段、分層次、分項目地展開，終分解到班組甚至個人。這樣做，可以使每一個員工都清楚自己的工作目標和努力方向，也可以使服務的對象（業主）深刻感受到物業服務的持續改進。
物業管理企業內部的機構設置、人員配置、職責分配及服務提供，要根據服務對象（業主）的需求和期望及企業實際情況進行。應規定各自的工作內容應達到的水準，尤其應注意協調管理處與公司、班組（部門）與管理處、各班組之間的關系，明確各自的職責和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。
物業管理企業需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關人員。對此如此，對內亦然。2015版iso9001標準要強調內部溝通。物業管理企業應建立內部溝通機制和程序，將其納入質量管理體系，明確范圍、內容和工具等。質量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關企業的發展、方針/目標、服務理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
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物業公司怎么做iso9001認證
認證流程：
1、認證咨詢
2 、認證申請
3、簽訂合同
4、階段審核
5、第二階段審核
6、不符合糾正與跟蹤驗正
7、核準發證
8、證后監督
在iso9001:2015標準中，"以顧客為關注焦點"是物業管理企業的行動準則，識別和確定業主的需求和期望，是應首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業管理行業規范》、《物業管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業主公約》中已明確的服務內容，還應包括業主（委托方）未來的、潛在的需求和期望。企業應不斷調整自己的質量目標、提升服務檔次、完善服務內容，不斷規范、完善內部管理職責、權限，以適應這種發展。物業有寫字樓、住宅小區、商住樓、商場、工業園區之分，業主有私人業主、企事業單位之分；業主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業主、不同的物業，不但對物業管理服務的要求不同，還會隨著時間、環境等的變化而變化。物業管理企業應建立動態的調查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。
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目標內容上，應體現企業對物業服務質量的承諾，強調客戶至上，ISO9001新版的認證強調了圍繞方針盡量量化，設置了服務的總滿意率、報修的及時率、房屋主體及公共設施的完好率、清潔的及時率，以及對所管物業的評優承諾等質量目標。
在方針和目標的內容上，應體現企業對物業服務質量的承諾，強調顧客（業主）至上。目標應圍繞方針，盡量量化，可以設置"服務的總滿意率"、"
在方針/目標的實施上，應大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應向業主或業主委員會和社會公開，體現組織的服務承諾和社會義務。
質量目標制定后需要細化分解可以根據企業的具體情況設置"質量指標"的概念，對目標分階段、分層次、分項目地展開，終分解到班組甚至個人。這樣做，可以使每一個員工都清楚自己的工作目標和努力方向，也可以使服務的對象（業主）深刻感受到物業服務的持續改進。
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認證流程：
1、認證咨詢
2 、認證申請
3、簽訂合同
4、階段審核
5、第二階段審核
6、不符合糾正與跟蹤驗正
7、核準發證
8、證后監督
在iso9001:2015標準中，"以顧客為關注焦點"是物業管理企業的行動準則，識別和確定業主的需求和期望，是應首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業管理行業規范》、《物業管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業主公約》中已明確的服務內容，還應包括業主（委托方）未來的、潛在的需求和期望。企業應不斷調整自己的質量目標、提升服務檔次、完善服務內容，不斷規范、完善內部管理職責、權限，以適應這種發展。物業有寫字樓、住宅小區、商住樓、商場、工業園區之分，業主有私人業主、企事業單位之分；業主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業主、不同的物業，不但對物業管理服務的要求不同，還會隨著時間、環境等的變化而變化。物業管理企業應建立動態的調查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。
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