面對琳瑯滿目的商品，消費者有了更多的選擇，這就要求企業在各個方面都需要為消費者提供完善的服務，才能更加真心的打動和留住客戶，這就對企業的售后服務有了一個更加高質量的要求，這就引出我們今天要聊的內容：GB/T27922商品售后服務認證。
商品售后服務認證體系的定義
《商品售后服務評價體系》標準編號為：GB/T27922-2011。標準的核心內容是“評價指標”和“評價方法”兩部分。
評價指標部分：規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：
1、針對售后服務體系的評價指標;
針對售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;
2、針對商品服務的評價指標;
針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;
3、針對顧客服務的評價指標;
針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。
評價方法部分：主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
商品售后服務認證體系的意義
1、增強企業產品競爭力的必然要求
企業生存的目的就是生產出社會需要的物質產品，通過出售產品獲利，在自身生存發展的基礎上回報社會。
眾所周知，生產企業最重要的一環就是營銷，抓好這項工作，企業都會使盡渾身解數，其方式方法汗牛充棟。當前，各類產品供大于求，千方百計爭奪市場的商戰越演越烈。
通過千千萬萬的實踐證明，在產品同質、同價的前提下，其企業服務質量的優劣，直接關系到企業商品的市場占有率，也是客戶能否把自己手中的“貨幣選票”投給企業的根本性選擇。
2、提升企業品牌形象的必然要求
企業最后的競爭是企業文化的競爭、品牌的競爭，品牌的塑造要靠企業長期的文化積淀，“售前、售中、售后服務”各個環節中， “售后服務”是最重要的一環。
一件產品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時，風景名勝區從旅客購買門票的那一站開始，企業與客戶就產生了售后服務關系。
這項服務好與壞，就赤裸裸地將企業文化展現在大眾面前，長此以往售后服務元素便注入了品牌的肌體。
因此，強化企業的售后服務，特別是實施標準化服務，是打造企業品牌及企業形象的重要元素，也是必然之路。
3、進入國際市場的綠色通行證
我國已加入國際認可互認體系，商品售后服務評價體系認證獲得認可后，國際上將予以互認，獲得認證證書的企業等于多了一張進入國際市場的入場券，是企業進入國際市場的一條服務國際化和標準化的必然通道。
4、全面提升社會服務水平的必然要求
企業是國民經濟大廈中的“一杯土”、“一塊磚”，客戶是建造、扶持、維護大廈的“基石”和“原料”。我國不斷新陳代謝的大中小企業有五千多萬家，他們輻射了神州大地的每一個角落。
如果每家企業都認真搞好售后服務，全社會的服務水平就會躍上新臺階。這是建設一個講消費質量、講誠信經商、講服務水準的服務型社會的必然要求。
申請商品售后服務認證需要的資料
一、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
二、法律地位的證明文件(包括：企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。
三、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
四、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
五、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;
六、多場所活動、活動分包情況;
七、服務手冊及必要的程序文件;
八、服務已有效運行一定期限的說明;
九、申請認證的范圍;
十、申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾
十一、受審查方簡況，包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源;
十二、有關受審查方服務及其活動的一般信息;
十三、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明;
十四、其他與認證審查有關的必要文件。
以上我們從各個角度了解了商品售后服務認證體系，包括其定義、好處及企業申請商品售后服務認證所需要的資料，在這個競爭日趨激烈的時代，要求企業更加的提升自己，而商品售后服務認證就是為此而設立的。


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