ITSMS初次認(rèn)證審核基礎(chǔ)審核時間的測算
下表給出了ITSMS初次認(rèn)證審核基礎(chǔ)審核時間的測算方法，并不作為審核計劃編制及審核指南要求。經(jīng)驗表明，在進行ITSMS認(rèn)證審核時，認(rèn)證機構(gòu)可以采用過程審核方法對ITSMS進行體系認(rèn)證審核。
下表中的審核過程為認(rèn)證機構(gòu)在進行ITSMS認(rèn)證審核時，所需進行的全部審核內(nèi)容（審核條款），根據(jù)經(jīng)驗表明，表A.1中為每個審核過程進行了相應(yīng)的審核時間分配，認(rèn)證機構(gòu)在制定審核計劃時可以參考此表中所列審核過程。
表 ITSMS初次認(rèn)證審核基礎(chǔ)審核時間的測算

序號	審核過程	審核場所	審核時間（人日）
一階段審核
	編制一階段審核計劃	非現(xiàn)場	0.19
	受審核組織管理體系文件審核	非現(xiàn)場/現(xiàn)場	1
	首次會議	現(xiàn)場	0.07
	評價受審核組織運作場所和現(xiàn)場的具體情況，收集關(guān)于受審核組織的管理體系范圍、過程和場所的必要信息	現(xiàn)場	0.07
	審查受審核方理解和實施標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，特別是對管理體系的關(guān)鍵績效或重要的因素、過程、目標(biāo)和運作的識別情況	現(xiàn)場	0.13
	評價受審核方是否策劃和實施了內(nèi)部審核與管理評審，以及管理體系的實施程度能否證明受審核組織已為第二階段審核做好準(zhǔn)備	現(xiàn)場	0.13
	收集與受審核方相關(guān)的法律法規(guī)要求和遵守情況	現(xiàn)場	0.1
	審查受審核方第二階段審核所需資源的配置情況，并與受審核組織商定第二階段審核細(xì)節(jié)	現(xiàn)場	0.1
	結(jié)合可能的重要因素充分了解受審核方的ITSMS和現(xiàn)場運作，以便為策劃第二階段審核提供關(guān)注點	現(xiàn)場	0.13
	與受審核方進行一階段審核問題溝通	現(xiàn)場	0.13
	末次會議	現(xiàn)場	0.07
	編制一階段審核報告	非現(xiàn)場/現(xiàn)場	0.19
二階段審核
	編制二階段審核計劃	非現(xiàn)場	0.26
	首次會議	現(xiàn)場	0.07
	ITSMS 4.1 管理職責(zé)	現(xiàn)場	0.07
	ITSMS 4.2 其他方運行過程的治理	現(xiàn)場	0.1
	ITSMS 4.3 文件管理	現(xiàn)場	0.1
	ITSMS 4.4 資源管理	現(xiàn)場	0.1
	ITSMS 4.5 建立和改進服務(wù)管理體系	現(xiàn)場	0.32
	ITSMS 5 設(shè)計和轉(zhuǎn)換新的或變更的服務(wù)	現(xiàn)場	0.32
	ITSMS 6.1 服務(wù)級別管理	現(xiàn)場	0.39
	ITSMS 6.2 服務(wù)報告	現(xiàn)場	0.26
	ITSMS 6.3 服務(wù)的連續(xù)性和可用性管理	現(xiàn)場	0.32
	ITSMS 6.4 服務(wù)的預(yù)算和核算	現(xiàn)場	0.19
	ITSMS 6.5 能力管理	現(xiàn)場	0.31
	ITSMS 6.6 信息安全	現(xiàn)場	0.39
	ITSMS 7.1 業(yè)務(wù)關(guān)系管理	現(xiàn)場	0.27
	ITSMS 7.2 供應(yīng)商管理	現(xiàn)場	0.27
	ITSMS 8.1 事件和服務(wù)請求管理	現(xiàn)場	0.39
	ITSMS 8.2 問題管理	現(xiàn)場	0.27
	ITSMS 9.1 配置管理	現(xiàn)場	0.27
	ITSMS 9.2 變更管理	現(xiàn)場	0.31
	ITSMS 9.3 發(fā)布和部署管理	現(xiàn)場	0.27
	與受審核方進行二階段審核問題溝通	現(xiàn)場	0.13
	末次會議	現(xiàn)場	0.06
	編制二階段審核報告	現(xiàn)場/非現(xiàn)場	0.25
總計			8

注：表A.1中的“審核時間”總計8人日，1人日按照一個完整的正常工作時間計算（例如8小時）。


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