信息技術服務管理體系（ISO20000）
ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。ISO2000是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估it服務管理流程的原則的基礎，該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
ISO20000標準適用于IT服務的行業(yè)；供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業(yè)；為IT服務管理建立基準的服務提供這；作為一個獨立評審的基礎；需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織；目標為通過有效過程應用監(jiān)視和改進服務質量的組織。
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