一、銀行營業網點服務認證的依據
1、GB/T32320-2015《銀行營業網點服務基本要求》;
2、GB/T32318-2015《銀行營業網點服務評價準則》。
二、銀行營業網點服務認證的目的
適用于固定銀行營業網點的服務提供，對于社區銀行、離行式自助銀行等創新型網點。
三、五星級銀行營業網點服務認證的要求
1、服務環境
a、網點標識;
b、環境設施;
c、信息公示.
2、服務功能
a、咨詢引導服務;
b、自助服務;
c、柜面服務;
d、理財服務;
e、智能服務。
3、服務管理
a、服務制度;
b、服務規范;
c、服務效率。
4、消費者權益保護
a、害戶異議處理;
b、扭益保障;
c、服務收費。
四、哪些企業需要做銀行營業網點服務認證
提供數據中心基礎設施系統與設備運行維護服務企業
五、銀行營業網點服務認證證書的等級
依據GB/T32320-2015《銀行營業網點服務基本要求》、GB/T32318-2015《銀行營業網點服務評價準則》標準對固定銀行營業網點的服務提供，對于社區銀行、離行式自助銀行等創新型網點進行評估。企業達到GB/T32320-2015《銀行營業網點服務基本要求》的要求的評定等級，即可獲得相對應的星級的“銀行營業網點服務認證證書”。


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