天水ISO9001：2015認證外部供方要求解析
ISO 9001：2015標準中給出的例子包括為組織提供產(chǎn)品或服務的供應商、承
包方、生產(chǎn)商、分銷商、零售商或小商小販。外包機構是執(zhí)行組織的部分職能或
過程的外部組織。
ISO 9001：2015的8.4條款是有關外部提供過程、產(chǎn)品和服務控制的相關要求。
但與外部供方的相關活動在本標準的其他條款也有提及或意指。
4.1條款“理解組織及其所處環(huán)境”要求“組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關
并影響其實現(xiàn)質量管理體系預期結果的能力的各種外部和內部因素”。
這個條款指出的情況可能是個問題，也可能是個積極的因素。組織的關鍵外部供
方可能處于整合、能力擴張或探索新領域的不同發(fā)展階段。這種情況可能是積極
的，因為它可能有助于組織的發(fā)展或提升顧客滿意度。
如果您的組織在技術發(fā)展和收入上長期依賴外部供方，那么您的組織必須對相關
的因素保持適當?shù)年P注和評價。因為這是4.1條款的要求。
外部供方也可能是4.2條款涉及的相關方，“組織應對相關方及其要求的相關信
息進行監(jiān)控和評審”。
有些人會問，“對外部供方有哪些要求”？這方面應考慮諸如是否有公正而透明
的招標及付款程序，供方的產(chǎn)品和服務的質量，或者它的生命周期管理等內容。
5.2.2.C條款要求組織所制定的質量方針“可為相關方所獲取”。許多組織在與
其相關方簽署的合約中包括了對外部供方的質量要求。組織的質量方針可以在這
些文件中明確，也可以在其官網(wǎng)上顯示。這僅是滿足本條款要求的兩種可參考方
法。
這個條款旨在確保外部供方了解組織的質量追求和組織的意圖，因此，如果您的
組織在方針中提出“世界一流品質”或“卓越績效”之類的方向，那么外部供方
就更理解在雙方協(xié)議中強調的質量、可靠性和按時交貨的高期望值。
外部供方要求
ISO 9001：2015 8.4.1條款要求“組織應確保由外部供方提供的過程、產(chǎn)品和服
務符合要求”。這意味著組織在做出采購決定時，組織已經(jīng)進行了全盤的考慮，
對需要采購的商品或外購的服務非常清楚，并且明白使用外部供方的風險和機遇
。
供方的風險和機遇可能因交付產(chǎn)品或服務方式的不同而有所區(qū)別。可能有以下情
形：
供方的產(chǎn)品或服務作為組織的整體報價一部分的，比如，作為產(chǎn)品清單中的一部
分零部件，或作為咨詢服務，或第三方倉儲服務；
以組織的名義將產(chǎn)品或服務直接提供給客戶，比如現(xiàn)場產(chǎn)品安裝服務，或運營服
務，或維修服務；
向客戶提供的過程，比如維修服務的過程之一——在保修替換服務時回收有缺陷
零部件的工作。
識別并應用準則
在編制對外部供方的評價和選擇準則時，考慮的重要因素宜包括諸如質量、按時
交貨、成本或供方的環(huán)境可持續(xù)性等內容。決定使用一個供方時，應考慮在整個
生命周期的使用成本而不僅僅是初始成本，這是非常重要的。
在外購產(chǎn)品或服務的時候考慮相關的風險和機遇，可以思考以下問題：“對哪些
外部供方需要采取這種控制措施？”“不采取任何措施的風險是否可接受？”“
與該供方建立長期的合作關系是否能帶來機遇，比如能夠帶來技術的進步或者有
合作創(chuàng)新的潛力？”
評價和選擇
可以用一個跨部門的團隊對外部供方進行現(xiàn)場評價，去判定供方是否具備滿足當
前和未來需求的能力。
在評價未來需求時一定要考慮靈活性。在滿足需求方面大部分的外部供方都有一
定的彈性，但是有可能他們的產(chǎn)品或服務質量會受到很大影響。
進行評價的結果應體現(xiàn)在對外部供方的選擇或資格狀態(tài)做出的結論，如批準，有
條件的批準或不批準。評價小組可能需要完成其他的盡職調查工作，比如由客戶
要求的或由于商品的特殊性決定的生產(chǎn)件批準程序。
績效監(jiān)視
對外部供方的先期評價和選擇需要明確供方是否具備交付組織需要的產(chǎn)品或服務
的能力并建立了相關流程。對供方績效的監(jiān)視則將之前的評價和實際結果聯(lián)系起
來。沒有結果的流程是無用的，而沒有流程的結果則是不可持續(xù)的。
對供方進行的定期績效評價能確保一致的表現(xiàn)和持續(xù)改進。這種評價不能僅僅停
留在文件審核上。在評價時組織必須深入了解供方，并提供切實有助于供方改進
的反饋信息。對風險和機遇進行定期評價以確保及時采取相關措施也是必要的，
這樣能夠確保及時發(fā)現(xiàn)新情況并納入監(jiān)視范圍。這種全面的監(jiān)視有助于確保減少
風險、有效改進并且避免因供方組織內部原因造成產(chǎn)品和服務質量的下降。
再評價
供方的情況可能發(fā)生各種變化。供方的管理、工作優(yōu)先重點可能會有變化，有時
產(chǎn)品或者流程方面的調整也可能未及時與組織溝通。根據(jù)績效指標，供方的業(yè)務
成熟度以及產(chǎn)品或服務的關鍵急迫程度，組織可以選擇對供方實施再評價的安排
；再評價可以是完整的評價，也可以是針對某些領域的評價。
新版標準8.4.2 D條款要求組織“確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供
的過程、產(chǎn)品和服務滿足要求”。為了滿足這項要求，組織需要實施定期的現(xiàn)場
審核，控制進貨質量，實行持續(xù)的可靠性測試，采用嚴謹?shù)淖兏鷾手贫炔⒋_保
持續(xù)和有效的溝通。
財產(chǎn)控制
8.5.3 條款擴展了財產(chǎn)控制的外延，現(xiàn)在的范圍已不僅僅包括組織的顧客，也將
外部供方包括在內。
這種控制可以是雙向的， 可以是外部供方對發(fā)包方組織財產(chǎn)的控制，也可以是
組織對外部供方財產(chǎn)的控制。組織可能把以下財產(chǎn)委托給外部供方：原料；專有
工具的運輸；組織的產(chǎn)品或服務使用到的軟件。
外部供方的財產(chǎn)可以是有形的，比如設備、原料、工具、裝置或圖紙；也可以是
無形的，比如提供知識產(chǎn)權類信息。組織必須按照合同約定明確責任和義務，并
且妥善保管外部供方的財產(chǎn)。
對于安裝或使用在組織的產(chǎn)品或服務上的外部供方財產(chǎn)，組織也需要明確對其進
行識別、核查、保護并保全的責任，這也包括明確定期維修的責任。組織還要確
保制定了財產(chǎn)丟失、財產(chǎn)損毀或發(fā)現(xiàn)不合用情況下的報告流程。
9.1.3條款和9.3條款的“分析與評價”及“管理評審”也涉及了外部供方的內容
。9.1.3要求進行適當?shù)臄?shù)據(jù)信息分析與評價，且這些數(shù)據(jù)和信息是來自對供方
績效的監(jiān)視與測量活動。9.3.2.C7管理評審應考慮將關注外部供方的績效作為輸
入內容之一，這方面信息可以包括基于對供方的監(jiān)視和測量得到的風險與機遇的
相關信息。
在當今的全球經(jīng)濟中，從外部供方獲得的產(chǎn)品、服務和過程已是確保組織的競爭
性和經(jīng)濟上可持續(xù)性的關鍵因素。這就是對于質量管理體系來說，理解標準的相
關要求，識別風險與機遇，控制外部提供的過程、產(chǎn)品和服務至關重要的根本原
因。


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