ISO9001質量管理體體系審核實踐指南如何審核最高管理者
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如何審核最高管理者過程
鑒于對最高管理者進行審核的敏感性，本文為此類審核提供指南。
審核員應使最高管理者參與審核活動，例如，邀請他們參加首次會和總結會、在審核計劃中安排充分的時間與最高管理者進行訪談、與他們就審核發現進行坦誠的探討、尋找他們承諾的證據等等。重要的是要將關注焦點從僅僅是質量經理而已轉變為組織的最高管理者。
審核員應視最高管理者的活動為過程，并據此實施審核。
策劃階段
審核員需要識別最高管理者過程，并
a)通過研究諸如組織系統圖、年報、商業計劃、公司介紹、新聞稿件、網站等信息來了解組織及其管理架構);
b)在審核計劃中要做出安排以便直接和通過訪談方式從最高管理者那里獲取有關最高管理者承諾方面的信息;
c)理解組織文化和最高管理者的文化，以確定其對審核計劃的影響并能據此做出適當的調整;
d)通過確定組織的衣著規定，在審核員自身形象方面采用職業的著裝;
e)計劃好與最高管理者訪談的時機以確保適宜和準時
不要安排審核經驗不足的審核員與最高管理者訪談。
實施審核
評價最高管理者承諾的常用方法是：
1、與最高管理者進行訪談
審核員可以使用適合于最高管理者的商業術語詢問相關的問題以
a)尋求獲得最高管理者對于質量的意識和承諾及其對于組織整體目標和管理體系的相關性方面的證據;
b)確定符合ISO9001中有關“管理職責”要求的證據
2.搜集并證實證據
審核員/審核組應堅持不懈地尋找機會以證實那些最高管理者在接受訪談時所回答出的信息。
這包括:
a)方針和目標的實用性以及兩者之間的相關性;
b)方針和目標之間聯系的建立;
c)獲得能夠證實這些方針和目標是有效的并在整個組織范圍內已得到理解的證據;
d)確定質量方針和質量目標對于質量管理體系的持續改進和實現顧客滿意是否適宜;
e)確定最高管理者是否參與了管理評審
為了能夠提供所需的證實，可能還要進行額外的訪談和證據收集工作。
審核組應確保有關最高管理者承諾方面的任何額外的證據也都得到了收集。
審核員/審核組應評審所收集的證據以確保信息的完整性和準確性，并能夠為所做出的結論提供信心。
審核的報告
審核員應對審核報告進行預先準備，以使它們適合于向組織的最高管理者陳述。一個可能比較適宜的辦法是向最高管理者和組織的關鍵利益相關方提供適與向他們陳述的審核報告的總結。這份總結應突出關鍵的發現，包括正面的和負面的，并識別出改進的機會。


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