售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū) 依據(jù)是什么
發(fā)布時(shí)間：2025-04-30 點(diǎn)擊：33
售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū) 依據(jù)是什么
售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別。
一、證書(shū)名稱：售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)
二、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(即國(guó)家認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站備案查詢證書(shū)。
三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。
四、評(píng)審結(jié)果，滿分為1000分。
a、達(dá)到950分(含950分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)品牌認(rèn)證;
b、達(dá)到900分(含900分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)品牌認(rèn)證;
c、達(dá)到800分(含800分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)品牌認(rèn)證;
d、達(dá)到700分(含700分)以上，推薦通過(guò)二星級(jí)品牌認(rèn)證。
五、售后服務(wù)認(rèn)證流程：
1、我公司會(huì)發(fā)給企業(yè)填寫(xiě)一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會(huì)根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。
2、申請(qǐng)通過(guò)之后，我公司申辦專員會(huì)根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫(xiě)好服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)、服務(wù)認(rèn)證合同、相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠(yuǎn)程審核申請(qǐng)表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過(guò)之后沒(méi)問(wèn)題在這些文件上面蓋章簽字，將所有資料快遞給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到郵寄的所有資料之后安排評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)之后安排企業(yè)審廠時(shí)間，審廠之前還要準(zhǔn)備一些資料(比如財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告、近3個(gè)月納稅申報(bào)表、繳納稅單、企業(yè)員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等)，如有不明白都有咨詢老師全程一對(duì)一指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。
4、審廠：分為首次、第二次、第三次審廠，期間會(huì)簡(jiǎn)單的給企業(yè)開(kāi)個(gè)小會(huì)、會(huì)跟每個(gè)部門(mén)的同事面談一下、大概解說(shuō)一下售后服務(wù)認(rèn)證要達(dá)到的要求等等。
5、審廠完畢之后，等待認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核通過(guò)通知，資料和審廠環(huán)節(jié)都通過(guò)后，上報(bào)給國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)備案，第二天就可以在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站查詢備案證書(shū)了，同時(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)安排制作證書(shū)，郵寄給企業(yè)。
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。
六、售后服務(wù)認(rèn)證需要企業(yè)準(zhǔn)備資料：
注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份
1.公司簡(jiǎn)介(電子版或紙質(zhì))
2.銷(xiāo)售合同(應(yīng)覆蓋所申請(qǐng)的全部產(chǎn)品)
3.投標(biāo)文件(電子版或紙質(zhì))
4.服務(wù)管理手冊(cè)(打印)
5.公司已經(jīng)取得的認(rèn)證、品牌商標(biāo)等證書(shū)(如三體系、商標(biāo)注冊(cè)等)復(fù)印件2份
6.公司所用銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告
7.員工培訓(xùn)記錄(相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等)
8.員工取得的資格證書(shū)(如：電工證，焊工證，計(jì)算機(jī)證，特種作業(yè)，工程師證等)5份
9.設(shè)備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)
10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)電話，或者售后服務(wù)承諾。
11.財(cái)務(wù)預(yù)算或財(cái)務(wù)支出記錄(財(cái)務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量)
12.給客戶出具的易損件價(jià)目表、或其它維修收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表。(1份)
13.產(chǎn)品交付驗(yàn)收單或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(4份)
14.發(fā)貨單(3-4份覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍)
15.交付產(chǎn)品時(shí)的安裝調(diào)試記錄(4份)
16.維修記錄單(4份)
17.客戶巡檢記錄(4份)
18.客戶報(bào)修記錄(4份)
19.客戶滿意度調(diào)查表(4份)
20.員工績(jī)效考核記錄(5份)
21.合格供方名錄(1份)
22.維修后的回訪記錄(4份)
23.客戶投訴記錄(4份)
24.客戶培訓(xùn)記錄(4份)
25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線電話號(hào)碼及+聯(lián)系人
26.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單
27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號(hào)
28.商品附屬文件(如說(shuō)明書(shū)，合格證等)
29.公司是否具有各部門(mén)軟件管理系統(tǒng)
cmmi認(rèn)證機(jī)構(gòu),CMMI認(rèn)證適用的企業(yè)類(lèi)型
在哪可以代辦ISO質(zhì)量體系要多長(zhǎng)時(shí)間
如何在列支敦士登注冊(cè)商標(biāo)？
法律上對(duì)馳名商標(biāo)保護(hù)力度有多少？
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二、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(即國(guó)家認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站備案查詢證書(shū)。
三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。
四、評(píng)審結(jié)果，滿分為1000分。
a、達(dá)到950分(含950分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)品牌認(rèn)證;
b、達(dá)到900分(含900分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)品牌認(rèn)證;
c、達(dá)到800分(含800分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)品牌認(rèn)證;
d、達(dá)到700分(含700分)以上，推薦通過(guò)二星級(jí)品牌認(rèn)證。
五、售后服務(wù)認(rèn)證流程：
1、我公司會(huì)發(fā)給企業(yè)填寫(xiě)一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會(huì)根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。
2、申請(qǐng)通過(guò)之后，我公司申辦專員會(huì)根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫(xiě)好服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)、服務(wù)認(rèn)證合同、相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠(yuǎn)程審核申請(qǐng)表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過(guò)之后沒(méi)問(wèn)題在這些文件上面蓋章簽字，將所有資料快遞給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到郵寄的所有資料之后安排評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)之后安排企業(yè)審廠時(shí)間，審廠之前還要準(zhǔn)備一些資料(比如財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告、近3個(gè)月納稅申報(bào)表、繳納稅單、企業(yè)員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等)，如有不明白都有咨詢老師全程一對(duì)一指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。
4、審廠：分為首次、第二次、第三次審廠，期間會(huì)簡(jiǎn)單的給企業(yè)開(kāi)個(gè)小會(huì)、會(huì)跟每個(gè)部門(mén)的同事面談一下、大概解說(shuō)一下售后服務(wù)認(rèn)證要達(dá)到的要求等等。
5、審廠完畢之后，等待認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核通過(guò)通知，資料和審廠環(huán)節(jié)都通過(guò)后，上報(bào)給國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)備案，第二天就可以在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站查詢備案證書(shū)了，同時(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)安排制作證書(shū)，郵寄給企業(yè)。
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。
六、售后服務(wù)認(rèn)證需要企業(yè)準(zhǔn)備資料：
注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份
1.公司簡(jiǎn)介(電子版或紙質(zhì))
2.銷(xiāo)售合同(應(yīng)覆蓋所申請(qǐng)的全部產(chǎn)品)
3.投標(biāo)文件(電子版或紙質(zhì))
4.服務(wù)管理手冊(cè)(打印)
5.公司已經(jīng)取得的認(rèn)證、品牌商標(biāo)等證書(shū)(如三體系、商標(biāo)注冊(cè)等)復(fù)印件2份
6.公司所用銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告
7.員工培訓(xùn)記錄(相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等)
8.員工取得的資格證書(shū)(如：電工證，焊工證，計(jì)算機(jī)證，特種作業(yè)，工程師證等)5份
9.設(shè)備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)
10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)電話，或者售后服務(wù)承諾。
11.財(cái)務(wù)預(yù)算或財(cái)務(wù)支出記錄(財(cái)務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量)
12.給客戶出具的易損件價(jià)目表、或其它維修收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表。(1份)
13.產(chǎn)品交付驗(yàn)收單或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(4份)
14.發(fā)貨單(3-4份覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍)
15.交付產(chǎn)品時(shí)的安裝調(diào)試記錄(4份)
16.維修記錄單(4份)
17.客戶巡檢記錄(4份)
18.客戶報(bào)修記錄(4份)
19.客戶滿意度調(diào)查表(4份)
20.員工績(jī)效考核記錄(5份)
21.合格供方名錄(1份)
22.維修后的回訪記錄(4份)
23.客戶投訴記錄(4份)
24.客戶培訓(xùn)記錄(4份)
25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線電話號(hào)碼及+聯(lián)系人
26.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單
27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號(hào)
28.商品附屬文件(如說(shuō)明書(shū)，合格證等)
29.公司是否具有各部門(mén)軟件管理系統(tǒng)
cmmi認(rèn)證機(jī)構(gòu),CMMI認(rèn)證適用的企業(yè)類(lèi)型
在哪可以代辦ISO質(zhì)量體系要多長(zhǎng)時(shí)間
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