商品售后服務管理體系GB/T27922-2011標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
商品售后服務管理體系GB/T27922-2011標準辦理流程及須提交的附件資料：
1、法律地位的證明文件(包括企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證 書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的掃描件;
2、多場所清單(當申請方有多場所時,須提供);
3、涉及法律法規要求的行政許 可證明、資質證書、強制性認證證書等掃描件;4、文件化的信息(如:服務手冊、相關制度、服務規范、服務提供規范和服務檢驗 規范等)電子版);
5、公司組織結構圖 (1.總的組織機構圖; 2.服務體系或品牌管理有關部門]組織機構 圖);
6、公司產品銷售和服務流程圖;
7、企業簡介、產品結構及市場定位、發展戰略等方面規劃及方案的情況說明(如有請詳述);
8、已獲得商標、專利、資質許可、新技術等的掃描件;
9、通過的管理體系認證(如質量管理體系認證、環境管理體系認證等)、社會榮譽/ 獲獎證書(如供應商、客戶、行業組織的評價)等內容的掃描件;
10、適用本組織法律、法規及其他要求清單;
11、售后服務的資源配置(專業資格持證人員、設施設備等)情況說明;
12、服務承諾的基本內容及對外公示方式;
13、售后評價小組成員;
如申請認證商品企業品牌評價還須提供:
14、申報的品牌標識的彩色圖片(注冊商標請提供相應證書),有形產品需提供實物 和包裝的彩色圖片等;
15、品牌管理文件(相關制度和手冊);
16、有關企業文化和企業履行社會責任方面的介紹;
17、產品主要銷售區域表(提供名稱和地址);
18、其他相關證明企業品牌的文件或材料。


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