質量改進常用方法之流程圖
1.流程圖的概念流程圖是將過程（如工藝過程、檢驗過程、質量改進過程等）的各個 步驟用圖表示的一種圖示技術。通過過程各步驟間關系的研究，能發現問題存在的原因，明確需要改進環節，以期達到過程優化的目 的。一般常用的標志如圖6.2.11-1所示。
圖6.2.11-1流程圖的符號2.流程圖應用程序(1)判別過程的開始和結束；(2)觀察或設想從開始到結束的整個過程；(3)規定在該過程的步驟（輸入活動、判斷、 決定、輸出）；(4)畫出該過程的流程圖草圖 ；(5)與過程的有關人員共同評審草圖；(6)根據評審結果，改進流程圖草圖；(7)與實際過程比較，驗證改進后的流程圖；(8)注明正式流程圖的繪制日期，以備使用和 參考。3.流程圖應用實例圖6.2.11-2為復印文件的流程圖。
圖6.2.11-2復印文件的流程圖參 考 文 獻[1] (日)水野滋主編，孔清禮譯，《新QC七種工具》，中國 質量管理協會，1981。[2] 中國現場統計會編寫組，《質量 管理統計方法》，機械工業出版社，1984。[3] 中國 質量管理協會編著，《全面質量管理基本知識》，新一版，中國經濟出版社，2001。[4] 北京科立特企業管理咨詢公司編制的“質量改進 常用工具軟件”和“QC新七種工具”軟件，010-64801528，傳真：010-64801529。[5]GB/T19004.4 idt ISO9004-4質量改進指南

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