商品售后服務認證的基本標準:
1、售后服務必須企業(yè)有關體制確保，整體規(guī)劃相對資源資金投入，應納入費用預算;
2、必須分階段提高售后服務能力，需制訂相對的學習培訓體制及其相關資料，以企業(yè)為核心輔助每個網(wǎng)點服務質量提升 ，使其綜合服務能力提升 ;
3、創(chuàng)建在營銷策略及其方位對等的基本以上。
商品售后服務認證的認證步驟：
(1)企業(yè)向評星知名品牌認證企業(yè)提交申請。
(2)簽署認證合同書，提前準備相關資料。
(3)查詢改善企業(yè)的服務項目體系文件。
(4)外派質量監(jiān)督員到企業(yè)當場審查和得分。
(5)核查根據(jù)，授予相對評星的服務項目認證資格證書。
商品售后服務認證屬于服務認證類別，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品，包括：
（1）各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；
（3）文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。
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