ISO20000驗證，就代表著公司具備可靠的IT服務(wù)主心骨。
那么當一個企業(yè)已通過ISO20000的驗證，堅持不懈執(zhí)行佳實踐活動后，高效率的IT服務(wù)管理方法到底能夠給企業(yè)帶來哪些經(jīng)濟效益呢?
1、創(chuàng)建緊密的部門協(xié)作協(xié)做關(guān)系和完備的員工考核制度
IS020000的落實先帶來的是IT管理組織的自我調(diào)整，"以步驟為主導(dǎo)”的矩陣化管理機制，與國內(nèi)公司傳統(tǒng)以“單位為主導(dǎo)”企業(yè)文化擁有非常大差別。而過去IT組織在實施服務(wù)管理方法時所面臨的大挑戰(zhàn)便是得到高層管理人員的高度關(guān)注與支持，可是必須堅持實行ISO20000的體系管理，勢必要對企業(yè)已有的構(gòu)架進行重新更新改造，會以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變成以流程驅(qū)動為主導(dǎo)的工作方式。
ISO20000的13個流程的輸出幫助解決了員工沒法量化的難點，IT工作中被轉(zhuǎn)化成13個不同類型的流程管理，每一個單位，每一位職工的日常工作中全是13個流程中不一樣工作中的組合，每一個步驟的負責人都可以依據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核，針對職工所擔負的流程義務(wù)也有了對應(yīng)的考核體系。
2、遵照PDCA(方案--實行--查驗--改善)的方法論，持續(xù)改善IT服務(wù)體系管理
公司創(chuàng)建IT服務(wù)管理的目標是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高品質(zhì)顧客服務(wù)為中心的不新完善自我的管理體系，ISO20000體系管理規(guī)定公司對每個流程和崗位工作都遵照PDCA科學方法論，不斷發(fā)現(xiàn)的問題和解決困難，不斷健全規(guī)定每一位職工都需要具備創(chuàng)新思維能力，在工作上逐步完善自己的工作方式，提高效率。
3、提升競爭能力
后也是重要的，便是提高公司在市場上的核心競爭力，提升企業(yè)的榮譽，提高回報率。企業(yè)通過ISO20000驗證，就確保了IT機構(gòu)嚴格遵守IT佳實踐活動，而顧客更喜歡也更信賴這種擁有不斷完備的IT管理管理體系支撐的公司。目前我國根據(jù)ISO20000認證的公司很少，但ISO20000標準的關(guān)鍵ITIL早已被越來越多機構(gòu)認可和引進，越來越多企業(yè)也開始對ISO20000規(guī)范十分重視，對于企業(yè)而言，越快引進ISO20000.企業(yè)將越快的獲益，提升在行業(yè)內(nèi)的競爭能力。
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