第四級文件：ITSMS表單、記錄、報告等
ISO20000信息技術服務管理體系ITSMS表單、ITSMS記錄、ITSMS報告等，其為 IT 服務管理體系日常有效運行的記錄成果，也是內外部審核人員進行審核判斷的審核依據。
實際編寫ITSMS文件時，除了依據標準和相關法律法規之外，組織還應該充分考慮現行的策略、程序、制度和規范，有所繼承有所修正。如果組織之前已經實施過 其他管理體系，例如 ISO9001、ISO14001、ISO27001、CMMI、BS25999等，應在考慮其相關關系的基礎上，將其進行整合。
此外，IT 服務管理體系作為組織管理體系的重要組成，還可以引用組織財務管理、人力資源管理、供應商管理等文件，以及質量管理體系文件。


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