那些企業適合建立ISO20000管理體系
ISO20000是服務管理系統（SMS）標準。它規定了服務提供商計劃，建立，實施，操作，監視，審查，維護和改進SMS的要求。這些要求包括服務的設計，過渡，交付和改進，以達到商定的服務要求。
ISO20000-可以用于：
尋求服務提供商提供服務并要求保證將滿足其服務要求的組織；
要求所有服務提供商（包括供應鏈中的服務提供商）采取一致方法的組織；
旨在證明其設計，過渡，交付和改善滿足服務要求的服務的能力的服務提供商；
服務提供商監視，衡量和審查其服務管理流程和服務；
服務提供商通過有效實施和運營SMS來改善服務的設計，過渡，交付和改進；
評估員或審核員，作為對服務提供商的SMS進行ISO20000要求合格性評估的標準。
比如：
1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心；
2、政府、行政機構信息中心；
3、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心；
4、醫院、學校信息中心；
5、跨地域企業集團中，負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門（或分公司）；
6、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心；
7、提供在線交易的企業信息中心；
8、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心；
9、以及提供上述服務的專業服務外包機構等。
ISO20000標準的制定者是來自各個行業的IT服務專家。同樣，標準本身的服務對象也是各個行業的IT服務提供商。因此，凡是存在IT服務職能的機構、組織，不論它是為企業內部提供IT服務支持，還是為企業外部客戶提供IT服務，都是ISO20000認證標準的需求者。
他們包括（但不限于）以下類別：
一、IT服務外包提供商
IT服務外包商是IT服務行業的領軍者，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。
其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務的外包公司，他們業務涉及全球的跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這類組織機構需要整合自身資源，通過ISO20000國際標準，緊跟國際標準步伐，為業務的國際化發展奠定基礎。
二、IT系統集成商和軟件開發商
這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。
三、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門
銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展提高有力支持。他們通常通過與業務部門簽訂SLA來實現IT服務的交付明晰化、服務可計量化，以及保證可持續的內部IT服務改進能力。


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