售后服務是企業未來發展的核心競爭力，同樣也可以成為企業未來發展的基礎條件，在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規劃當中對企業未來發展有著非常重要的作用。因為售后服務體系要真正意義上得成熟，必然是建立在銷售穩定的情況之下的，在銷售穩定的情況之下，我們就可以選擇利用我們的體系產生更多更大的作用！
建立商品售后服務體系大致步驟分為以下幾個階段：
一、籌備階段
在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：
1.產品定位；
2.成本核算；
3.風險評估；
4.銷售策略以及發展方向；
售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。
二、組織階段
在基礎條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好準備：
1. 通過部分數據分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的優先建立售后服務部分網點；
2.詳細評估網點建設以及產品質量有可能會產生的成本及風險，歸入產品成本（包含人力成本）；
3.擬定網點建設模式，合作模式以及區域代理標準；
4.詳細分析并過濾洽談方式以及相關資料整理成冊，擬定專業話術，培訓業務員，開展初期的商務接洽；
三、 運營階段
1、 成立獨立的話務專線（提供全方位包括產品設計、技術、售后服務等與企業或產品相關的專業咨詢）；
2、 通過組織階段初期的商務接洽，繼續優化洽談條件，合理考慮及分配資源以達到促進合作的條件；
3、根據初期商務接洽的結果總結并持續開發擬定待開發區域網點，在過程中不斷總結并匯總已開發區域網點聯絡方式、地區以及規模概述；
4、優化提高雛形體系服務質量以及工作模式，提高工作效率（重點協調 公司售后中心與網點 之間快速反應機制）；
四、 商務拓展
當商品售后服務體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應用體系進行商務拓展：
1、發展網點成為我們的區域代理商，亦可自行開發區域代理；
2、利用“太陽傘”式體系網點分布特性開發商務合作途徑，多元化經營多種產品售后服務；
3、發展后期可利用已有成熟網絡以及多元化的商務合作自行組織物流體系（在銷售穩定，網絡成熟以及產品多元化的情況下，企業后期本身就應該自行發展物流體系，這是屬于企業整合產業鏈的必經過程，優化成本拓展利潤途徑的方式），如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作，掌握產品匯總的主動權，后期自行組建網絡涉足物流行業；
4、售后服務體系建立成熟以后我們可以與生產型企業合作，為其提供優質的售后服務保障，在產生利潤的同時可以在物流產品匯總的環節掌握主動權—----成立專業的以售后服務為中心的服務型企業
5、在物流產品匯總的過程當中我們自身銷售也會牽涉到大量的物流，這將會是很大的成本支出，初期我們可以與物流公司洽談合作，降低運輸成本，后期我們可以自行開發物流體系，近一步整合產業鏈，優化成本—----成立專業的物流公司；
6、成立獨立的品牌公司，實體企業集合設計-開發-生產-銷售-售后服務 為一體的實體制造型企業；
7、依托優秀的售后服務體系----成立專業的多元化產品銷售的銷售公司；
持續改進的要求：
初次評價完成，獲得結果后，至少每年度監督評價一次，確保其水平持續有效。可以包括多種形式的評價，如組織內部評價、相關方（顧客）的評價、第三方認證機構的評價、行業協會的評價等。
監督評價時間取決于評價方不同的要求。
如組織自我評價，可半年進行一次監督評價。相關方也可要求三個月一次的監督評價。
第三方認證機構通常要求在三年內進行三次監督評價。

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