在產品同質化日益突出的今天，企業不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得競爭優勢，售后服務體系也因能為客戶帶來附加價值而被重視，產品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務水平的認證實力，企業可以走在行業的前列，為客戶打造負責到底的一站式服務，并不斷“滿足客戶需求，超越客戶期待”。
售后服務是企業未來發展的核心競爭力，同樣也是企業未來發展的基礎條件，越來越多的企業開始重視售后服務體系建立，也越來越多的企業進行售后服務星級認證。
截止到現在已經有汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等幾十個行業進行了售后服務認證的項目。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。所以，企業獲得商品售后服務認證有什么價值呢？
（1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
（2）招投標可獲得加分，可以為企業參與大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面提供資質證明。
（3）獲得市場認可，通過認證，意味著該企業的服務能力和服務水平在行業中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得消費者認可，增強市場競爭能力；
（4）優化企業售后服務體系，通過服務認證專家對企業的調研、咨詢、評價，找出企業的服務差距，進一步優化企業的服務流程，改進服務系統，完善服務質量體系，優化資源配置，提高服務管理的質量和水平。
（5）增強品牌價值，通過認證的過程，幫助企業提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌；
（6）持續改進，創造價值，持續改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進售后服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
售后服務與企業未來發展戰略的必然聯系：
售后服務是企業未來發展的核心競爭力，同樣也可以成為企業未來發展的基礎條件，在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規劃當中對企業未來發展有著非常重要的作用。
成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，售后服務體系不僅會成為企業最核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。


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