ITSS信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。通過實施ITSS能夠提高服務團隊的能力和水平，提升客戶滿意度。
ITSS符合性評估是指由中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）組織證明申請單位在某一領域的信息技術服務能力符合ITSS相關標準。ITSS包含運行維護、云計算、咨詢設計、數(shù)據(jù)中心等多個方向，其中評估企業(yè)最多的是運行維護方向。截止到目前，有效期內的ITSS企業(yè)中，運行維護方向的企業(yè)占94%。
ITSS認證根據(jù)企業(yè)運維服務的成熟度和能力，分為四個等級，從低到高依次為四級、三級、二級和一級。
每個級別的認證都有一定的申請條件，如四級申請需要企業(yè)從事運維服務業(yè)務一年以上，三級申請需要兩年以上，二級申請需要持有三級證書一年以上，而一級申請則需要持有二級證書一年以上。
申請材料
ITSS運行維護三級的申請材料主要圍繞運維能力管理，以及IT服務的四大組成要素——人員、資源、技術、流程，具體包括：
1.運維服務業(yè)務發(fā)展歷程；2.組織級運維服務目錄；3.組織架構和職責說明；
4.運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告；5.運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃、內審檢查表和報告；
6.運維服務質量管理制度、計劃及報告；7.運維服務人員管理相關制度；8.運維服務工具應用情況說明；
9.服務臺管理制度；10 .備品備件管理制度；11.知識庫管理制度；
12.運維服務技術研發(fā)規(guī)劃、成果說明；13.運維服務過程管理文件。
ITSS申請流程
認證資料準備：收集認證所需基本資料，包括企業(yè)基本信息、運維發(fā)展歷程、典型運維項目等，編制ITSS體系材料。
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認證申請受理：上傳申報材料，選擇合適的ITSS評估機構，等待排審。
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現(xiàn)場審核階段：評估機構按照《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估規(guī)范》受理申請并組織實施文件評審和現(xiàn)場評估。
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專家評審階段：ITSS四級經(jīng)秘書處備案公示發(fā)證；ITSS三級企業(yè)申報材料經(jīng)專家會評審通過后公示發(fā)證；ITSS二級和一級需參加專家會現(xiàn)場答辯，通過后公示發(fā)證。
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證書發(fā)放階段：公示完成后，ITSS秘書處制作證書并發(fā)放給企業(yè)。
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年度監(jiān)督審核：獲證單位應在自獲證之日起，9個月至12個月之間完成首次監(jiān)督評估。獲證單位應在自獲證之日起，21個月至24個月之間完成二次監(jiān)督評估。
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