總成交額超1682億元、支付寶支付筆數(shù)14.8億、物流訂單量達8.12億單、覆蓋225個國家和地區(qū)……這是2017年天貓雙11全球狂歡節(jié)創(chuàng)下的一連串記錄。即使今年的促銷規(guī)則很復雜，需要各種搶券和湊單遭到網友的集體吐槽，但剁手黨們“嘴上說不要，身體卻很誠實”，到了時間還是讓馬云“虧成了中國首富”。
天貓官方公布的這組數(shù)據(jù)，背后的意味值得任何一位行業(yè)人士深思，誰能想到當初的一次集中促銷活動能造就今時今日的瘋狂，完成9年時間3000倍的華麗增長。不過現(xiàn)在就開始謳歌馬云還為時尚早，了解過、參與過往年雙11的人應該知道，每年雙11的退貨率、售后投訴、超長物流也是一年之中的峰值，消費者這個“雙11”過的開不開心，還得兩說。
根據(jù)近日據(jù)國家郵政局的預計，“雙11”期間，11月11日至16日的業(yè)務總量可能要超過15億件，同比增長35%以上。菜鳥網絡的數(shù)據(jù)也顯示，11日18時49分，物流訂單量突破6.57億，超越2016年“雙11”全天。
不過大佬們的事情顯然不需要小編來操心，今年早就做了智慧物流對倉儲、配送等環(huán)節(jié)效率的改善，以及全行業(yè)快遞員200多萬至300多萬的增長。效果也很明顯，雙11才過去9個半小時，馬云的菜鳥網絡就宣布包裹發(fā)貨已經超過1億；京東則于11時15分，全國倉庫發(fā)貨量超過去年11月11日全天。物流這塊“雙11”的心病看來解決不錯。
其次就是退貨率和售后投訴了，目前還看不出有什么解決辦法，畢竟在雙11這天的大多是“不理智消費”，買到手再后悔的事誰也沒有辦法，訂單量激增導致的后臺技術部門超負荷運轉，引發(fā)消費投訴那也難以避免，over time都還不夠，除非把一個人切成幾個用。
據(jù)相關負責人介紹，退貨、投訴、物流等等都屬于售后領域，目前大部分的行業(yè)企業(yè)采用的是國家《商品售后服務評價標準》來完善自身的售后服務體系，也許電子商務行業(yè)也需要納入或者制定相關行業(yè)標準，才能真正讓消費者良好的購物體驗，而不是單單為了低價掃貨。
如果說春節(jié)是規(guī)模最大的“人的遷移”，那么雙11可能是最大的“物的遷移”。雙11帶來的巨大流量背后，也會帶來空前的庫存、物流以及對后臺技術要求的壓力。每年這段時間從不缺少笑料，各種的意外事件不斷刷新我們三觀，那么今年又會出現(xiàn)什么樣的情況呢？
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