GJB9001C-2017標準10.2條款明確要求“組織應按照GJB841建立并運行產(chǎn)品和服務的故障報告分析和糾正措施系統(tǒng)（FRACAS）”，但是很多人搞不清楚FRACAS的含義，分不清“XX故障FRACAS結(jié)束”和“完成質(zhì)量問題技術(shù)歸零”的區(qū)別，今天就從什么是FRACAS、FRACAS與質(zhì)量問題歸零區(qū)別兩個維度說說筆者對FRACAS的理解。
什么是FRACAS
【定義和內(nèi)涵】
根據(jù)GJB451《可靠性維修性保障性術(shù)語》的定義，故障報告、分析和糾正措施系統(tǒng)(FRACAS)是通過及時報告產(chǎn)品發(fā)生的故障，分析故障原因，并采取有效的糾正措施，以防止故障再現(xiàn)，實現(xiàn)可靠性增長的一種管理系統(tǒng)，也稱為“故障報告閉環(huán)系統(tǒng)”。
FRACAS來源于GJB450A-2004《裝備可靠性工作通用要求》工作項目205.是從可靠性維度提出的管理要求。FRACAS存在及運行的目的和作用是針對裝備研制、生產(chǎn)和早期使用階段出現(xiàn)的各類故障，及時報告產(chǎn)品發(fā)生的故障，分析故障原因，制定和實施有效的糾正措施，以防止故障再現(xiàn)，改善其可靠性和維修性，從而實現(xiàn)產(chǎn)品可靠性的增長，達到對產(chǎn)品可靠性和維修性的預期要求，防止故障再現(xiàn)。
【計劃和內(nèi)容】
根據(jù)GJB841《故障報告、分析和糾正措施系統(tǒng)》要求，F(xiàn)RACAS包括兩個方面的內(nèi)容：FRACAS計劃、FRACAS運行。其中，F(xiàn)RACAS計劃是依據(jù)，名字是計劃，但實質(zhì)是一個工作方案，用于指導FRACAS運行，主要內(nèi)容包括：
① 故障報告、故障分析和糾正措施反饋的程序;故障信息傳遞和故障件處理的流程圖;故障分析和糾正措施實施狀態(tài)的跟蹤與監(jiān)控的程序(程序/流程范疇)。
②故障審查組織的職權(quán)及其辦事機構(gòu)的職責(職責范疇)。
③ 故障報告、故障分析和糾正措施報告的格式等(模板范疇)。
FRACAS運行包括故障報告、故障核實、故障分析、糾正措施四個部分，
① 故障報告：合同規(guī)定層次產(chǎn)品所發(fā)生的故障都應及時報告，注意，是“合同規(guī)定層次產(chǎn)品”的故障;故障報告的內(nèi)容包括故障件信息、故障現(xiàn)象、試驗條件、機內(nèi)檢測(BIT)指示、故障產(chǎn)品工作時間、故障觀測者、故障發(fā)生時機，以及觀測故障時的環(huán)境條件等，建議制定“故障報告”模板(可參照GJB841的附錄表A1)，避免報告信息遺漏。
② 故障核實：核實故障報告內(nèi)容確保真實性和準確性，可通過重現(xiàn)故障模式或依靠故障證據(jù)(漏泄殘余、損壞的硬件和機內(nèi)檢測指示)來完成，對缺乏證據(jù)的情況應給予說明。
③ 故障分析：對故障進行原因分析，可采用試驗、分解、X射線、顯微鏡分析和應用研究等方法開展，建議制定“故障分析”模板(可參照GJB841的附錄表A2)。
④ 糾正措施：根據(jù)故障原因制定糾正措施，制修訂文件予以實施，防止或減少同類故障的再次發(fā)生。注意，制定的糾正措施一定是經(jīng)過驗證有效，并按規(guī)定經(jīng)過審批的，對于不采取糾正措施的故障一定要說明理由。建議制定“糾正措施實施”模板(可參照GJB841的附錄表A3)。
【補充說明】
在FRACAS運行中，有兩點說明需要大家關注：① FRACAS應盡早建立和運用，因為在設計進展期間糾正措施的選擇方案的靈活性最大，根據(jù)已知的故障原因，可以做較大的設計更改，在生產(chǎn)階段或使用階段雖然也能采取糾正措施，但方案選擇受到限制，實施也更困難。② FRACAS應由承制方(及轉(zhuǎn)承制方)盡早建立，并在訂購(使用)方的協(xié)同下加以實現(xiàn)。也就是說，各級承制方都應該建立FRACAS，在上游客戶(使用階段提供產(chǎn)品使用故障信息)和下游供方(采購、外包產(chǎn)品研制生產(chǎn)過程故障信息)共同協(xié)助下正常運行。
FRACAS與質(zhì)量問題歸零
前面說了FRACAS的情況，現(xiàn)在看質(zhì)量問題歸零，根據(jù)GJB1405《裝備質(zhì)量管理術(shù)語》的定義，質(zhì)量問題歸零是對可能發(fā)生或已發(fā)生的質(zhì)量問題，從技術(shù)、管理上分析產(chǎn)生的原因、機理，并采取預防措施或糾正措施，以避免問題重復發(fā)生的活動。質(zhì)量問題歸零通常是針對已發(fā)生的質(zhì)量問題，分為技術(shù)歸零和管理歸零，重點關注質(zhì)量問題解決的徹底性，下面從四個方面分析FRACAS和質(zhì)量問題歸零的區(qū)別與聯(lián)系。
【從目標看】：兩者都是為了避免問題/故障的重復發(fā)生，最終目標是一致的，但FRACAS主要從提升產(chǎn)品可靠性角度入手，可采取糾正措施的范圍較窄;而質(zhì)量問題歸零更關注質(zhì)量問題歸零的徹底性，可以從技術(shù)、管理兩大方面采取多種措施，可采取糾正措施的范圍很寬。
【從適用范圍看】：GJB9001C-2017標準10.2條規(guī)定：“當產(chǎn)品和服務發(fā)生嚴重、重大質(zhì)量問題時，組織應實施問題的技術(shù)歸零和管理歸零”，標準要求比較低，只有嚴重和重大質(zhì)量問題才需要技術(shù)和管理歸零(實際操作過程中，很多企業(yè)對一般質(zhì)量問題也進行技術(shù)、管理歸零)。GJB 841-1990《故障報告、分析和糾正措施系統(tǒng)》規(guī)定了“合同規(guī)定層次產(chǎn)品所發(fā)生的故障都應及時報告”，只要涉及到合同規(guī)定層次的產(chǎn)品，無法什么階段(研制、生產(chǎn)、檢驗、試驗、使用等)發(fā)生的故障都應該及時報告。
【從管理范圍看】：針對同一問題/故障，F(xiàn)RACAS包括故障的報告、核實、分析和糾正措施，重點關注產(chǎn)品可靠性;質(zhì)量問題歸零包括故障定位、機理分析、措施有效、故障復現(xiàn)和舉一反三，重點關注質(zhì)量問題處理的徹底性。另外，F(xiàn)RACAS只關注技術(shù)層面的故障，質(zhì)量問題歸零除了關注技術(shù)原因，更關注管理原因，航天有一種提法“每一個術(shù)問題背后都有管理原因”正是針對這個觀點。
【從對應關系看】：FRACAS和技術(shù)歸零(管理歸零沒有可比性)是有交集的兩個概念，F(xiàn)RACAS的“故障分析”對應于技術(shù)歸零的“定位準確、機理清楚、故障復現(xiàn)”部分;FRACAS的“糾正措施”對應于技術(shù)歸零的“措施有效”部分;FRACAS的“故障報告、故障核實”內(nèi)容屬于技術(shù)歸零的前序，不屬于技術(shù)歸零的五條內(nèi)容;技術(shù)歸零的“舉一反三”部分則不在FRACAS關注的范圍內(nèi)。
總結(jié)一下，F(xiàn)RACAS系統(tǒng)是故障報告、分析和糾正措施系統(tǒng)，目的是避免故障的重復發(fā)生，提升產(chǎn)品的可靠性與維修性；質(zhì)量問題歸零更關注問題處理的徹底性，預防問題的重復發(fā)生（影響角度）。


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