ISO9000質量管理體系認證中是否應該包括財務過程
1?看您如何確定“產品”的范圍
如果您執行的是ISO9000質量管理體系標準?這個ISO9000標準是利用ISO9000質量管理體系來確保產品質量滿足顧客和應用法規要求而對體系提出要求的?它的對產品質量要求的補充?這個ISO9000體系的目的是使顧客滿意?不僅要保證產品符合規范的“符合性”質量,而是要確保產品滿足顧客要求的“適用性”質量?
財務管理是否要納入ISO9000質量管理體系范圍,應由組織自己確定?這取決于您的“產品”包括什么?也就是組織把自己的“產品”定義為什么?如果您僅僅定義硬件產品,不包括通過硬件產品還和顧客發生財務服務的話,可以不包括?因為,ISO9000標準只涉及到體系的有效性,不涉及體系的經濟效率?效率是ISO9004標準的范疇;
如果公司通過硬件產品還向顧客提供財務服務的話,譬如,公司不僅僅銷售硬件,同時還為顧客解決購買自己產品的融資服務?那么,您一定會和顧客發生財務上的聯系?那么,如果您把財務活動也作為一個“產品”,那么,財務部門就會包括在ISO9000質量管理體系中了?因為,一個組織同時生產兩個產品,您也可以把ISO9000質量管理體系只用于一個產品?這是ISO9000體系范圍的確定問題,由組織自己來決定?
有的單位先從有能力的小范圍執行ISO9000.取得成績后推廣?那么,可以先不包括,等到成熟后,再包括進去?有的單位就是這樣做的?當然,開始做ISO9000體系的時候,就把財務也包括進去也是可以的?通常會包括的?因為,采用ISO9000標準的目的是使顧客滿意?
不管您們是否把財務活動包括在ISO9000質量管理體系中,當ISO9000外部審核的時候,可以不需要具體展示財務數據?因為,在ISO9000中只要求體系的有效性,不要求效率的?外部審核人員只需要關注體系的符合性和有效性?這里的有效性只涉及到質量范疇,不包括經濟范疇?即使當外審核人員在程序文件中看到有關這方面的活動內容,也是視而不見的?對外必須承擔保密的責任?如果泄密,引起后果,ISO9000審核員必須承擔法律責任的?
2?財務參與質量管理和財務內容的審核是兩回事
ISO9000質量管理好和壞,最終應當反映在財務數據上?您們可以利用財務數據作為證據證明質量的提高?如果質量管理很好,財務老是虧損,這樣的好說明什么!如果質量很壞,財務收益很好,又說明什么?
搞六西格瑪管理的話,強調一定要用財務來展示質量的好壞?但是,搞質量管理用的財務數據不應當要求準確到如同會計那樣,帳面上一分也不差?質量成本的匯集如果能準確到100元我認為已經很好了?已經很能說明問題了?
前面討論的是ISO9000?如果您用的是TS16949的話,就一定要提供因為質量不好而引起運輸費用額外增加的數量,要有這方面有關的質量目標?而且,這個指標應當是逐步下降的?因為TS16949是要查質量成本的?
因此,建議要考慮統計匯總質量成本來衡量質量工作的好壞?這樣財務就會參與管理了?譬如,建立質量改進專題項目,成功與否,除了其他衡量指標外,對質量改進的專題項目,一定要由財務說了算?而且,要體現在以后的財務成本的指標中?體現真正的質量提高,成本下降?


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