【Better Fly 質量學堂】質量管理知識體系-質量策劃工具-02 COPQ
COPQ=Cost Of Poor Quality
有原則不亂，有計劃不忙，有預算不窮，有實踐不敗。
很多質量人抱怨公司高層不重視質量，那一定是質量人的錯。
因為1.老板永遠不會錯
2.如果老板錯了，請參考第1條
老板公務繁忙，可能只有30秒的時間，所以你和老板匯報要學會“電梯演講”，要簡單粗暴：老板，這個月我們又節省了錢。
錢是每個人都能讀懂的語言！
老板不重視質量，一定是質量人沒有影響老板的質量意識，沒有將質量的語言轉化成老板理解的語言（如果老板不是質量出身），質量人一定要將質量的重要性轉化成“錢”（質量成本），并創造“錢”（可測量的價值）。
質量成本的概念是由美國質量專家A.V.菲根堡姆在20世紀50年代提出來的。其定義是：為了確保產品（或服務）滿足規 定要求的費用以及沒有滿足規定要求引起損失，是企業生產總成本的一個組成部分。他將企業中質量預防和鑒定成本費用與產品質量不符合企業自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質量成本報告，為企業高層管理者了解質量問題對企業經濟效益的影響，進行質量管理決策提供重要依據。此后人們充分認識了降低質量成本對提高企業經濟效益的巨大潛力，從而進一步提高了質量成本管理在企業經營戰略中的重要性。
質量成本是指企業為了保證和提高產品或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到產品質量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產生的一切損失。質量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本。其中預防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內部損失成本和外部損失成本，又統稱為故障成本，屬于不一致成本。



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