售后服務(wù)是售后工作的重點。售后服務(wù)已成為企業(yè)維持或擴大市場份額的必要條件(例如Schda，天貓，京東等)。售后的好壞會影響消費者的滿意度。購物時，商品的質(zhì)保、售后服務(wù)等相關(guān)規(guī)定可以使消費者擺脫疑慮，不敢輕舉妄動，下定決心購買商品。
高品質(zhì)的售后服務(wù)可算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在激烈競爭的市場環(huán)境中，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的改變，消費者不再只關(guān)心產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品質(zhì)量和性能相似的情況下，更愿意選擇這些具有高品質(zhì)售后服務(wù)的企業(yè)。
什么是售后服務(wù)認證
是一句相關(guān)服務(wù)認證標準，采用功能法對受評審方進行審查，確認滿足認證標準要求后，通過出具認證證書證明其滿足程度的過程。
售后服務(wù)認證是將GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》作為認證標準，采用功能法對受評審方進行審查，確認滿足認證標準要求后，通過出具認證證書證明其滿足程度的過程。
適合做售后服務(wù)認證的范圍及行業(yè)
售后服務(wù)認證的范圍：生產(chǎn)、服務(wù)、銷售型企業(yè)。
適合的行業(yè)：服裝、家具、針紡用品、辦公、酒店用品、美體器材、文化體育設(shè)施、市政交通設(shè)施、景觀設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)工程、電子電器、機械機電產(chǎn)品、環(huán)保/環(huán)衛(wèi)設(shè)備、安全技術(shù)防范、計算機集成系統(tǒng)、軟件開發(fā)、通訊器材、酒店與廚房用具家用電器及安裝、太陽能產(chǎn)品、食品加工、數(shù)碼產(chǎn)品、勞保日用百貨、游樂設(shè)施、教學(xué)設(shè)施、消防設(shè)施、物業(yè)、景區(qū)等行業(yè)。
做售后服務(wù)認證的好處
1、政府采購、集團采購的通行證和加分項
2、通過認證：可以完善企業(yè)售后服務(wù)體系，幫助企業(yè)樹立形象，塑造品牌!而且通
3、通過服務(wù)營銷：可以穩(wěn)定市場、創(chuàng)造效益。


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