黨的十七大報告提出：“發展現代服務業，提高服務業比重和水平”。為貫徹黨的十七大精神，推動全國各行業售后服務制度的規范化和有序發展，2007年，經國家商務部推薦，國家認監委批準，成立了我國首家售后服務認證機構，在全國范圍內推行服務認證。
通過幾年的實踐，及國內經濟環境的變化和產業發展政策導向的變化，尤其在生產、消費、流通等環節不斷升級的背景下，《商品售后服務評價體系》也升級為國家標準，它將進一步推進市場經濟法規化、制度化、系統化建設，大幅度提高中國企業售后服務質量和水平。
商品售后服務是產品營銷的最后一個環節，但同時它又是二次營銷的第一個環節。產品售后服務質量好，家電產品的形象和市場信譽都可以得到提高。
對消費者而言，優質的產品售后服務就像是一顆定心丸，可以降低消費者的購買風險，增加用戶對產品的信任;對產品提供者而言，良好的售后服務可以增強客戶忠誠和對企業的信任，從而爭取到更多的客戶，增加更多的產品銷售量。
在過去，我們的企業要做好服務，并向社會告知企業的服務良好，希望獲得更大的市場和美譽度時，主要會面臨兩大問題：
第一，是服務的度量衡不統一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規范性的，具有指導性的國家標準。
第二、顧客和消費者對企業自己的宣稱和承諾難以認同，對企業服務品質的好壞，缺少一種能得到信賴的權威證明。舉例來說，企業會在自己的產品包裝上使用“中國名牌”、“名優產品”、“獲得ISO9001質量管理體系認證”等標識和字樣來顯示自己的優勢，但對于服務品質的證明標識來說，一直是一片空白。
企業申請售后服務認證，通過認證，企業的品牌和信譽將獲得最大優勢。
獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的權威標識，也是給企業的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據。通過認證，就意味著在全國和全行業中服務領先。
售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。



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