ISO10018：2020充分發揮組織的增長潛力
發布時間：2025-07-31 點擊：9
充分發揮組織的增長潛力
經過修訂的ISO 10018：2020標準可以幫助組織建立良好的質量文化并為全員積極參與奠定基礎
經過修訂的ISO 10018：2020《質量管理——全員積極參與指南》標準適用于人力資源的管理，以及組織如何培養一種鼓勵和激勵在工作場所全員積極參與的組織文化。
這一標準主要由6個概念構成：組織環境和質量文化、領導作用、策劃和戰略、知識和意識、能力以及改進。
這一標準不是一個規定“如何做”的標準，而是用來向組織介紹全員積極參與的重要性，并幫助組織通過質量文化的影響來取得業務的蓬勃發展。
2023年3月份發布的ISO 10018：2020《質量管理——全員積極參與指南》標準，提供了一種與傳統全員積極參與方法完全不同的全新觀點。在過去，組織和最高管理者一直在尋找方法，使全員能夠在工作場所更多地參與。
事實上，過去的傳統做法是一個巨大的誤解。一個組織或最高管理者是不可能使其人員成為他們不想成為的人。你可能會讓組織的人員做你想讓他們做的事，但是如果真正使組織做到全員積極參與，那將取決于組織人員發自其個人內心的選擇。
ISO 10018：2020標準為一個組織如何建立、發展、培養和培育一種組織文化提供了指導方針，而這種組織文化為全員積極參與提供了力量源泉。ISO 10018：2020標準與其他規定了如何實現目標方向的標準不同，這一標準只是指出了如何確定面向預期目標基礎的方向。事實上，讓組織人員在工作場所積極參與，取決于組織人員自己的選擇。
ISO 10018：2020標準除了前面所規定的范圍、規范性引用文件以及術語和定義之外，共有以下6個主要章節：
組織環境和質量文化
領導作用
策劃和戰略
知識和意識
能力
改進
對于這6個主要章節，每個章節又細分為4個條款，包括需要考慮的因素、與ISO 9001及其他質量管理標準和體系的聯系、可開展的活動和潛在的益處。
1. 組織環境
在組織的環境和質量文化章節中，首次提出了質量文化概念，并引用了ISO 9000：2015相關內容作為參考。這一標準章節描述了質量文化是如何隨著時間的推移而逐步發展起來，或成為強有力領導人發揮其領導作用的結果。
在任何情況下，一種積極的質量文化都可為全員積極參與奠定基礎。而且，這一標準章節內容也能夠引起社交媒體對于當今市場的影響。實際上，顧客有渠道獲得世界上幾乎所有組織的信息。因此，對于某一特定組織的負面媒體報道，可能會對這一組織產生破壞性的影響，而在某些情況下甚至會導致不可挽回的影響。
此外，眾所周知，員工傾向于與具有負面品牌形象的組織保持距離，然而，他們卻強烈支持那些具有正面品牌形象的組織。因此，應當確定并實施相關必要活動，從而促進質量文化的建立。
2. 領導作用
在一個組織中，領導人為組織確定基調，決定著組織可能展現的未來發展狀態，并指揮和控制組織來實現預期目標。在一個成功的組織中，領導人的指揮和控制都必須得到有效的實施，這兩點就是典型的領導作用，也是高效領導人的典型屬性。領導作用所帶來的潛在益處包括（但不限于）全員積極參與的員工隊伍、提高的生產力和組織的敏捷性。
3. 策劃和戰略
在策劃和戰略章節中，首先要指出在確定組織的戰略方向之前，必須明確確定組織的愿景。這樣，領導人和最高管理者就可以制定相應的組織戰略。應當認識到，戰略通常會隨著時間的推移而不斷發展。
在某些情況下，由于內部和外部因素的變化，組織的愿景和戰略將會隨之演變。當這些情況發生時，領導人和最高管理者必須對組織進行調整，以適應這些情況的變化。在根據情況變化對組織進行調整過程中，應當使一種積極而正面的信息傳達到整個組織中的每一個人員，從而促進全員的積極參與、績效、生產力和滿意度，以及獲得其他益處。
4. 知識和意識
在知識和意識章節中，出現了提高個人績效的概念。在提高個人績效目標得到實現之后，應將有關個人績效提高的信息在整個組織中進行傳達，從而促進其他人員的績效進一步提高。
這種個人績效的提高，會在整個組織中發揮積極的榜樣作用并發揚光大，這無疑會有助于整體組織知識的增長。提高知識和意識的方法包括溝通、指導和輔導、激勵和培養。通過采用這些結構化的方法，就會使組織獲得更好的決策技能、有效解決方案的分享、業務的增長、顧客服務的改進以及組織知識安全性的提高。
5. 能力
根據ISO 9000：2015標準，能力是“應用知識和技能實現預期結果的本領”。在一個成功的組織中，知識和技能的應用提高了組織及其顧客的價值，包括潛在的內部因素，例如勞資關系和抱怨處理。至關重要的是，人員培訓和人員發展可以有效促進組織人員通過提升自我價值來提高積極參與程度，從而使組織人員將自己的職業發展與組織的戰略方向更加密切地聯系在一起。
在發展整體組織能力時，組織應考慮提出組織的“質量”水平。組織的“質量”水平是一個單獨的功能還是每個過程的一部分？如同推動組織的績效一樣，培訓計劃必須最大限度地推動全員積極參與。而反過來，全員積極參與也必將有力地推動組織的績效。
6. 改進
對全員積極參與的持續改進，無疑會有助于提高組織在應對內部和外部變化方面的敏捷性，而這些內部和外部變化可能會影響到質量管理體系的有效性和組織的戰略方向。
一個組織的戰略通常會隨著時間的推移而發生改變。任何組織如果沒有抓住這一點，都注定會走向失敗，而內部和外部因素將對此產生重大的影響。如果在應對這些問題時利用到全員積極參與，那么由此而產生的積極影響通常會包括質量文化的展現、產品方法的創新、成果的改進、風險的減少和機遇的增加。
全員積極參與
在組織中實施全員積極參與，不僅可以為質量管理體系帶來益處，而且還可以為組織的方方面面帶來益處。培養全員積極參與，將促進組織質量文化的進一步完善和發展。當最高管理者在策劃和戰略發展中發揮領導作用時，全員積極參與一定會增加，這也會對質量文化產生進一步的積極影響。
組織在其質量文化的影響下，通過在整個組織中分享和提高知識和意識，同時不斷尋求提升組織人員的整體能力，可使組織的業務得到蓬勃發展。最終，組織的這種蓬勃發展和欣欣向榮狀態，將一定會促使其成為顧客所選擇和信任的供應商，以及員工所青睞和喜歡的工作單位。
更加和諧的方法和概念
ISO 10018：2020《質量管理——全員積極參與指南》標準不是而且也從來沒有打算成為一個規定“如何做”的手冊。“如何做”必須以一個組織的具體情況為基礎，ISO 10018：2020標準的目的是在一個更加正式的層面上向組織介紹組織人員積極參與的重要性。
ISO 10018：2020標準并沒有規定在其他質量管理標準中所要求的那些正式文件和記錄，以及績效指標。相反，這一標準強調一種更加和諧的方法和概念，而這種更加和諧的方法和概念對于鼓勵和發展組織人員的積極參與是必不可少的。
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經過修訂的ISO 10018：2020《質量管理——全員積極參與指南》標準適用于人力資源的管理，以及組織如何培養一種鼓勵和激勵在工作場所全員積極參與的組織文化。
這一標準主要由6個概念構成：組織環境和質量文化、領導作用、策劃和戰略、知識和意識、能力以及改進。
這一標準不是一個規定“如何做”的標準，而是用來向組織介紹全員積極參與的重要性，并幫助組織通過質量文化的影響來取得業務的蓬勃發展。
2023年3月份發布的ISO 10018：2020《質量管理——全員積極參與指南》標準，提供了一種與傳統全員積極參與方法完全不同的全新觀點。在過去，組織和最高管理者一直在尋找方法，使全員能夠在工作場所更多地參與。
事實上，過去的傳統做法是一個巨大的誤解。一個組織或最高管理者是不可能使其人員成為他們不想成為的人。你可能會讓組織的人員做你想讓他們做的事，但是如果真正使組織做到全員積極參與，那將取決于組織人員發自其個人內心的選擇。
ISO 10018：2020標準為一個組織如何建立、發展、培養和培育一種組織文化提供了指導方針，而這種組織文化為全員積極參與提供了力量源泉。ISO 10018：2020標準與其他規定了如何實現目標方向的標準不同，這一標準只是指出了如何確定面向預期目標基礎的方向。事實上，讓組織人員在工作場所積極參與，取決于組織人員自己的選擇。
ISO 10018：2020標準除了前面所規定的范圍、規范性引用文件以及術語和定義之外，共有以下6個主要章節：
組織環境和質量文化
領導作用
策劃和戰略
知識和意識
能力
改進
對于這6個主要章節，每個章節又細分為4個條款，包括需要考慮的因素、與ISO 9001及其他質量管理標準和體系的聯系、可開展的活動和潛在的益處。
1. 組織環境
在組織的環境和質量文化章節中，首次提出了質量文化概念，并引用了ISO 9000：2015相關內容作為參考。這一標準章節描述了質量文化是如何隨著時間的推移而逐步發展起來，或成為強有力領導人發揮其領導作用的結果。
在任何情況下，一種積極的質量文化都可為全員積極參與奠定基礎。而且，這一標準章節內容也能夠引起社交媒體對于當今市場的影響。實際上，顧客有渠道獲得世界上幾乎所有組織的信息。因此，對于某一特定組織的負面媒體報道，可能會對這一組織產生破壞性的影響，而在某些情況下甚至會導致不可挽回的影響。
此外，眾所周知，員工傾向于與具有負面品牌形象的組織保持距離，然而，他們卻強烈支持那些具有正面品牌形象的組織。因此，應當確定并實施相關必要活動，從而促進質量文化的建立。
2. 領導作用
在一個組織中，領導人為組織確定基調，決定著組織可能展現的未來發展狀態，并指揮和控制組織來實現預期目標。在一個成功的組織中，領導人的指揮和控制都必須得到有效的實施，這兩點就是典型的領導作用，也是高效領導人的典型屬性。領導作用所帶來的潛在益處包括（但不限于）全員積極參與的員工隊伍、提高的生產力和組織的敏捷性。
3. 策劃和戰略
在策劃和戰略章節中，首先要指出在確定組織的戰略方向之前，必須明確確定組織的愿景。這樣，領導人和最高管理者就可以制定相應的組織戰略。應當認識到，戰略通常會隨著時間的推移而不斷發展。
在某些情況下，由于內部和外部因素的變化，組織的愿景和戰略將會隨之演變。當這些情況發生時，領導人和最高管理者必須對組織進行調整，以適應這些情況的變化。在根據情況變化對組織進行調整過程中，應當使一種積極而正面的信息傳達到整個組織中的每一個人員，從而促進全員的積極參與、績效、生產力和滿意度，以及獲得其他益處。
4. 知識和意識
在知識和意識章節中，出現了提高個人績效的概念。在提高個人績效目標得到實現之后，應將有關個人績效提高的信息在整個組織中進行傳達，從而促進其他人員的績效進一步提高。
這種個人績效的提高，會在整個組織中發揮積極的榜樣作用并發揚光大，這無疑會有助于整體組織知識的增長。提高知識和意識的方法包括溝通、指導和輔導、激勵和培養。通過采用這些結構化的方法，就會使組織獲得更好的決策技能、有效解決方案的分享、業務的增長、顧客服務的改進以及組織知識安全性的提高。
5. 能力
根據ISO 9000：2015標準，能力是“應用知識和技能實現預期結果的本領”。在一個成功的組織中，知識和技能的應用提高了組織及其顧客的價值，包括潛在的內部因素，例如勞資關系和抱怨處理。至關重要的是，人員培訓和人員發展可以有效促進組織人員通過提升自我價值來提高積極參與程度，從而使組織人員將自己的職業發展與組織的戰略方向更加密切地聯系在一起。
在發展整體組織能力時，組織應考慮提出組織的“質量”水平。組織的“質量”水平是一個單獨的功能還是每個過程的一部分？如同推動組織的績效一樣，培訓計劃必須最大限度地推動全員積極參與。而反過來，全員積極參與也必將有力地推動組織的績效。
6. 改進
對全員積極參與的持續改進，無疑會有助于提高組織在應對內部和外部變化方面的敏捷性，而這些內部和外部變化可能會影響到質量管理體系的有效性和組織的戰略方向。
一個組織的戰略通常會隨著時間的推移而發生改變。任何組織如果沒有抓住這一點，都注定會走向失敗，而內部和外部因素將對此產生重大的影響。如果在應對這些問題時利用到全員積極參與，那么由此而產生的積極影響通常會包括質量文化的展現、產品方法的創新、成果的改進、風險的減少和機遇的增加。
全員積極參與
在組織中實施全員積極參與，不僅可以為質量管理體系帶來益處，而且還可以為組織的方方面面帶來益處。培養全員積極參與，將促進組織質量文化的進一步完善和發展。當最高管理者在策劃和戰略發展中發揮領導作用時，全員積極參與一定會增加，這也會對質量文化產生進一步的積極影響。
組織在其質量文化的影響下，通過在整個組織中分享和提高知識和意識，同時不斷尋求提升組織人員的整體能力，可使組織的業務得到蓬勃發展。最終，組織的這種蓬勃發展和欣欣向榮狀態，將一定會促使其成為顧客所選擇和信任的供應商，以及員工所青睞和喜歡的工作單位。
更加和諧的方法和概念
ISO 10018：2020《質量管理——全員積極參與指南》標準不是而且也從來沒有打算成為一個規定“如何做”的手冊。“如何做”必須以一個組織的具體情況為基礎，ISO 10018：2020標準的目的是在一個更加正式的層面上向組織介紹組織人員積極參與的重要性。
ISO 10018：2020標準并沒有規定在其他質量管理標準中所要求的那些正式文件和記錄，以及績效指標。相反，這一標準強調一種更加和諧的方法和概念，而這種更加和諧的方法和概念對于鼓勵和發展組織人員的積極參與是必不可少的。
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