四川ISO9001認證以顧客為關注焦點
沒有顧客就沒有組織的生存和發展,因此“以顧客為關注焦點”是八項質量管理原則中的第一項。當今的市場競爭激烈，產品日新月異，升級換代的速度加快，顧客的要求也在不斷地提出了新的要求，所以組織必須時刻關注顧客當前的需求和未來的需求。最高管理者應確定顧客的要求并將之轉化為組織要求，指導和控制生產，提出顧客滿意的產品和服務，增強顧客滿意。各相關部門應通過市場調研、合同評審（標準7.2.2）、與顧客進行溝通（7.2.3）等方法了解顧客的需求，通過搜集相關法律法規（包括顧客所在國的相關法律法規、產品標準等）了解顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求，在設計開發輸入（7.3.2）時充分考慮顧客的要求。另外組織還應不斷與顧客進行溝通（7.2.3）處理合同的變更及顧客的投訴建議，通過主動走訪、顧客滿意度調查等方法了解顧客滿意的信息（8.2.1）。

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