眾所周知，客戶的口碑是對(duì)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的最直觀的評(píng)價(jià)，很多用戶找到我們就是英文客戶口碑的傳播，這里就不得不提一下商品售后服務(wù)體系認(rèn)證這個(gè)國(guó)家承認(rèn)的五星認(rèn)證資質(zhì)了，那么，在商品售后服務(wù)體系中應(yīng)保持哪些質(zhì)量記錄呢?今天就跟隨小編一起來(lái)看一看吧。
前臺(tái)管理9個(gè)
一、售后服務(wù)人員配置評(píng)價(jià)表;
二、售后服務(wù)單/產(chǎn)品配送登記表/現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試驗(yàn)收單;
三、服務(wù)巡檢(含網(wǎng)點(diǎn))記錄單;
四、客戶滿意度調(diào)查表/客戶回訪記錄;
五、產(chǎn)品召回(退貨)通知及處置單;
六、服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)賬;
七、服務(wù)設(shè)施檢/維修、保養(yǎng)記錄;
八、顧客投訴反饋處理記錄;
九、客戶信息檔案(電子或紙質(zhì)記錄)。
后臺(tái)支持八個(gè)
一、合同評(píng)審及合同臺(tái)賬管理;
二、供方評(píng)價(jià)及合格供方評(píng)定;
三、產(chǎn)品質(zhì)量(進(jìn)貨、過(guò)程、最終)檢驗(yàn);
四、售后服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)(預(yù)算)清單;
五、售后服務(wù)內(nèi)審自評(píng)表;
六、售后服務(wù)目標(biāo)完成情況考核表;
七、售后服務(wù)績(jī)效考核表;
八、不符合和糾正預(yù)防措施單。
以上就是商品售后服務(wù)體系中應(yīng)保持的前臺(tái)和后臺(tái)的質(zhì)量記錄，這也是對(duì)一個(gè)企業(yè)最權(quán)威的肯定，希望對(duì)大家能夠有所幫助。


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