深圳物業ISO9001認證如何監視和測量?
①由業主填寫的《業主滿意度調查表》是對物業管理公司服務的監視測量手段之一：因此每個物業公司都需要進行業主滿意度調查。不同的物業項目調查的科目和對象不同。物業委員會的業主代表應全部及時填寫《業主滿意度調查表》，他們的《業主滿意度調查表》應重點關注。
②《業主的投訴記錄》也是對物業公司服務的監視測量手段之一：應該讓業主知道投訴在什么地方，有哪些方式【書面投訴進投訴箱，口頭反映（做記錄），電話投訴（做記錄或錄音），網絡投訴等】，并且對投訴應該有及時的應訴、調查、處理、答復。尤其是業主委員會的業主代表的投訴。
③自身檢查：項目經理和管理人員要經常檢查各種服務的質量，是否符合公司要求的標準，并有《工作檢查記錄表》，必要時還可以照相留存；總公司要適時派人抽查管理項目中的服務質量，聽取業主們的意見反映，督促項目經理及時糾正，也要填寫《工作檢查記錄表》。
5.統一尺度（評分法）來衡量顧客的滿意度。總分100分。對不同部門規定各種檢測結果的分值（即對以上①②③款里的表格的項目規定分值），累計到一定規定分為基數，高于基數分獎勵，低于基數分懲罰，以此來考核部門和員工。同樣物業公司的服務目標（業主滿意度）也可以用分值來制訂，這樣就基本解決了滿意度的測量和分析方法。


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