物業(yè)管理在哪申報ISO質(zhì)量體系
發(fā)布時間：2025-07-16 點擊：35
物業(yè)管理在哪申報ISO質(zhì)量體系
1、制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會要求的適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的高管理者應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)八大需要和六大特性，研究、識別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和本企業(yè)特點，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工廣泛接受、理解的，應(yīng)是被業(yè)主和社會廣泛認可的。
在方針、目標(biāo)的內(nèi)容上，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾，強調(diào)顧客至上。目標(biāo)應(yīng)圍繞方針，盡量量化，可以設(shè)置"服務(wù)的總滿意率"、"報修的及時率"、"房屋主體及公共設(shè)施的完好率"、"清潔的及時率"，以及"對所管物業(yè)的評優(yōu)承諾"等質(zhì)量目標(biāo)。在方針/目標(biāo)的實施上，應(yīng)大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)組織的服務(wù)承諾和社會義務(wù)。
2、明確組織內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的形式、方法。
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置、人員配置、職責(zé)分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)對象的需求和期望及企業(yè)實際情況進行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達到的水準(zhǔn)，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、班組與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關(guān)人員。對此如此，對內(nèi)亦然。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要強調(diào)內(nèi)部溝通。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。質(zhì)量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標(biāo)、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
3、 服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點"的原則。
"以顧客為關(guān)注焦點"是物業(yè)管理企業(yè)的行動準(zhǔn)則，識別和確定業(yè)主的需求和期望，是應(yīng)首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》、《物業(yè)管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業(yè)主公約》中已明確的服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)包括業(yè)主未來的、潛在的需求和期望。企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標(biāo)、提升服務(wù)檔次、完善服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范、完善內(nèi)部管理職責(zé)、權(quán)限，以適應(yīng)這種發(fā)展。物業(yè)有寫字樓、住宅小區(qū)、商住樓、商場、工業(yè)園區(qū)之分，業(yè)主有私人業(yè)主、企事業(yè)單位之分;業(yè)主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業(yè)主、不同的物業(yè)，不但對物業(yè)管理服務(wù)的要求不同，還會隨著時間、環(huán)境等的變化而變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立動態(tài)的調(diào)查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。
4、 質(zhì)量管理體系的文件化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點。
物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量體系文件必須具有嚴肅性、性、可行性、先進性和靈活性，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求、行業(yè)特點顧客需求、期望和企業(yè)實際情況進行設(shè)計。按2000版標(biāo)準(zhǔn)建立的物業(yè)管理企業(yè)的文件化結(jié)構(gòu)，以3~4個層次為宜，即層次：質(zhì)量手冊;第二層次：程序文件;第三層次：各種工作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、表式、報告等。
5、應(yīng)注意資源管理和服務(wù)提供的控制。
物業(yè)管理企業(yè)資源管理的對象可以是員工、行業(yè)信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境以及財務(wù)資源等。控制的關(guān)鍵在于利用資源使業(yè)主滿意。可以根據(jù)業(yè)主的需求，根據(jù)合同要求配置、調(diào)整資源。對于人員，尤其要注意崗位技能的培訓(xùn)、質(zhì)量服務(wù)意識的培養(yǎng)。物業(yè)管理是一項涉及多種的行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具有良好的技能并勝任本職工作。對員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識的培養(yǎng)更是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的。企業(yè)可以建立相應(yīng)的程序控制、滿足資源的要求。
6、設(shè)置適宜的物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)控點
ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)更突出"動態(tài)監(jiān)控"的特點。對物業(yè)管理企業(yè)來說，如何設(shè)置適宜的監(jiān)控點是需要很好考慮的問題。監(jiān)控點的設(shè)置應(yīng)從物業(yè)管理服務(wù)的策劃開始，在物業(yè)管理服務(wù)的實施過程、日常檢查機制的策劃、服務(wù)質(zhì)量的檢驗中予以明確。
7、 堅持強調(diào)"持續(xù)改進"
對物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進，應(yīng)首先建立自我完善機制。企業(yè)應(yīng)建立開放式的信息收集、溝通系統(tǒng)，對收集到的各類信息和數(shù)據(jù)，根據(jù)8.4條款"數(shù)據(jù)分析"的要求進行統(tǒng)計分析。企業(yè)應(yīng)注意利用平時在各類檢查活動、服務(wù)提供過程、內(nèi)審、業(yè)主投訴等記錄中的信息和資料，分析服務(wù)的開展情況、水準(zhǔn)、內(nèi)部管理水平。"持續(xù)改進"要求企業(yè)對員工提供適宜方法和手段的培訓(xùn)，使每一個員工將服務(wù)、服務(wù)過程、體系改進作為自己的目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部溝通中，應(yīng)確定改進的目標(biāo)，及時通報改進情況，從而使質(zhì)量管理體系不斷改進、提高、完善。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
7.OHSAS18001職業(yè)健康安全管理認證
物業(yè)管理在哪申報ISO質(zhì)量體系
ISO9000:2015對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求
五星售后服務(wù)體系認證價格
什么是ISO 27018
為什么說：把小公司中的質(zhì)量做好，難度遠遠超過大公司？
中國良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（ChinaGAP）認證證書_GAP認證條件審核流程
哪些企業(yè)應(yīng)該實施ISO37001反賄賂管理體系
什么是職務(wù)發(fā)明專利？
面向任務(wù)的信息安全風(fēng)險的構(gòu)成要素
1、制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會要求的適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的高管理者應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)八大需要和六大特性，研究、識別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和本企業(yè)特點，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工廣泛接受、理解的，應(yīng)是被業(yè)主和社會廣泛認可的。
在方針、目標(biāo)的內(nèi)容上，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾，強調(diào)顧客至上。目標(biāo)應(yīng)圍繞方針，盡量量化，可以設(shè)置"服務(wù)的總滿意率"、"報修的及時率"、"房屋主體及公共設(shè)施的完好率"、"清潔的及時率"，以及"對所管物業(yè)的評優(yōu)承諾"等質(zhì)量目標(biāo)。在方針/目標(biāo)的實施上，應(yīng)大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)組織的服務(wù)承諾和社會義務(wù)。
2、明確組織內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的形式、方法。
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置、人員配置、職責(zé)分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)對象的需求和期望及企業(yè)實際情況進行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達到的水準(zhǔn)，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、班組與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關(guān)人員。對此如此，對內(nèi)亦然。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要強調(diào)內(nèi)部溝通。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。質(zhì)量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標(biāo)、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
3、 服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點"的原則。
"以顧客為關(guān)注焦點"是物業(yè)管理企業(yè)的行動準(zhǔn)則，識別和確定業(yè)主的需求和期望，是應(yīng)首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》、《物業(yè)管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業(yè)主公約》中已明確的服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)包括業(yè)主未來的、潛在的需求和期望。企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標(biāo)、提升服務(wù)檔次、完善服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范、完善內(nèi)部管理職責(zé)、權(quán)限，以適應(yīng)這種發(fā)展。物業(yè)有寫字樓、住宅小區(qū)、商住樓、商場、工業(yè)園區(qū)之分，業(yè)主有私人業(yè)主、企事業(yè)單位之分;業(yè)主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業(yè)主、不同的物業(yè)，不但對物業(yè)管理服務(wù)的要求不同，還會隨著時間、環(huán)境等的變化而變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立動態(tài)的調(diào)查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。
4、 質(zhì)量管理體系的文件化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點。
物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量體系文件必須具有嚴肅性、性、可行性、先進性和靈活性，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求、行業(yè)特點顧客需求、期望和企業(yè)實際情況進行設(shè)計。按2000版標(biāo)準(zhǔn)建立的物業(yè)管理企業(yè)的文件化結(jié)構(gòu)，以3~4個層次為宜，即層次：質(zhì)量手冊;第二層次：程序文件;第三層次：各種工作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、表式、報告等。
5、應(yīng)注意資源管理和服務(wù)提供的控制。
物業(yè)管理企業(yè)資源管理的對象可以是員工、行業(yè)信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境以及財務(wù)資源等。控制的關(guān)鍵在于利用資源使業(yè)主滿意。可以根據(jù)業(yè)主的需求，根據(jù)合同要求配置、調(diào)整資源。對于人員，尤其要注意崗位技能的培訓(xùn)、質(zhì)量服務(wù)意識的培養(yǎng)。物業(yè)管理是一項涉及多種的行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具有良好的技能并勝任本職工作。對員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識的培養(yǎng)更是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的。企業(yè)可以建立相應(yīng)的程序控制、滿足資源的要求。
6、設(shè)置適宜的物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)控點
ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)更突出"動態(tài)監(jiān)控"的特點。對物業(yè)管理企業(yè)來說，如何設(shè)置適宜的監(jiān)控點是需要很好考慮的問題。監(jiān)控點的設(shè)置應(yīng)從物業(yè)管理服務(wù)的策劃開始，在物業(yè)管理服務(wù)的實施過程、日常檢查機制的策劃、服務(wù)質(zhì)量的檢驗中予以明確。
7、 堅持強調(diào)"持續(xù)改進"
對物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進，應(yīng)首先建立自我完善機制。企業(yè)應(yīng)建立開放式的信息收集、溝通系統(tǒng)，對收集到的各類信息和數(shù)據(jù)，根據(jù)8.4條款"數(shù)據(jù)分析"的要求進行統(tǒng)計分析。企業(yè)應(yīng)注意利用平時在各類檢查活動、服務(wù)提供過程、內(nèi)審、業(yè)主投訴等記錄中的信息和資料，分析服務(wù)的開展情況、水準(zhǔn)、內(nèi)部管理水平。"持續(xù)改進"要求企業(yè)對員工提供適宜方法和手段的培訓(xùn)，使每一個員工將服務(wù)、服務(wù)過程、體系改進作為自己的目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部溝通中，應(yīng)確定改進的目標(biāo)，及時通報改進情況，從而使質(zhì)量管理體系不斷改進、提高、完善。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
7.OHSAS18001職業(yè)健康安全管理認證
物業(yè)管理在哪申報ISO質(zhì)量體系
ISO9000:2015對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求
五星售后服務(wù)體系認證價格
什么是ISO 27018
為什么說：把小公司中的質(zhì)量做好，難度遠遠超過大公司？
中國良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（ChinaGAP）認證證書_GAP認證條件審核流程
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什么是職務(wù)發(fā)明專利？
面向任務(wù)的信息安全風(fēng)險的構(gòu)成要素