如何做好售后服務？對于消費者而言，售后服務是商家給予的保障，對于企業商家來說，售后服務便是二次營銷。只要企業產品質量過硬，在通過體系認證的情況下，好的售后服務是企業宣傳、發展壯大的加分項！
近日，中國消費網報道了一件關于“卡地亞手鐲售后維修”的事件：宋女士因為自己購買的卡地亞手鐲的卡扣出現了問題，便由當地的一家卡地亞精品店送往上海的維修中心進行維修。原本是一件普普通通的售后服務，結果送回來的手鐲卻讓宋女士氣炸了。在交付了2900元的維修費后，回到家的宋女士發現手鐲多顆寶石上的污漬無法擦掉，卡扣扣眼附近還有多處硬物劃痕。事情來來回回一直得不到解決，再送回去的手鐲因宋女士明示不可在無經允許的情況下再次維修，便沒有再做過任何服務。
此后，宋女士要求卡地亞為她免費更換同款手鐲，而自稱是卡地亞中國公關代理公司的劉代表表示：可以退還維修費，并將作品送至法國原廠以恢復至最佳狀態。對于此次事件，有律師指出卡地亞在為消費者提供維修服務過程中，對消費者的貴重珠寶飾品造成了損害，這是對消費者財產權利的侵犯，且其提出的解決方案，對消費者不公平，卡地亞應對維修過程中造成的損失承擔賠償責任。
原本只需維修一個卡扣的售后，卻發展成了需要支付經濟賠償，我們無法指出誰是誰非，卻也覺得這個售后服務對雙方都是得不償失的。售后服務做不到位會對企業造成哪些影響？第一肯定會影響消費者的心理，消費者不信任該企業的產品，從而也就會降低購買力，企業營銷得不到支持。再者就是企業如果沒有消費者的信任，也得不到同行業間的認同，在現在這個時代合作才能共贏，被孤立的企業發展寸步難行。
那么，好的售后服務該是怎么樣的呢？售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。企業可通過售后服務體系認證，以此建立與消費者信任的橋梁，也實現企業自身規范操作、合理分工、穩健發展。如需辦理售后服務體系認證，或想咨詢相關問題，歡迎撥打咨詢熱線，也可在線咨詢客服人員，我們將為您提供最專業的咨詢服務。
獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處？
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。


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