ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的實施是一個逐步推進的過程,處于不同行業(yè)類別的組織機構(gòu),要根據(jù)自身的IT服務(wù)管理規(guī)模和管理要求,合理地選擇認證時機和進度安排。實施ISO20000體系,通常需要找一家咨詢機構(gòu)來進行相應(yīng)的指導(dǎo)。
組織選擇實施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系需要一定的契機,一般建議IT服務(wù)組織在內(nèi)部或者外部條件成熟的時候選擇實施ISO20000。下面描述了幾種觸發(fā)實施ISO20000的典型場景:
1、隨著組織IT服務(wù)規(guī)模的服務(wù)提供的復(fù)雜度越來越大,IT管理面臨的問題已經(jīng)不能單純依靠增加人來解決,業(yè)務(wù)的發(fā)展也對 IT 提出了更高的要求,組織的 IT 運營迫切需要一套系統(tǒng)全面的方法來改善運營績效和服務(wù)水平,提升用戶滿意度;
2、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴張,迫切需要IT組織能夠以一種可推廣的、規(guī)范的、標準化服務(wù)體系來交付IT服務(wù);
3、外部用戶對服務(wù)的理解有了提升,對組織所提供的服務(wù)有了更高的要求;
4、外部環(huán)境和市場競爭對組織的IT服務(wù)管理水平和服務(wù)管理資質(zhì)有了更高的要求。
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