辦理五星級售后服務認證的流程條件
發(fā)布時間：2025-07-10 點擊：26
辦理五星級售后服務認證的流程條件?
問：商品售后服務認證，是哪一個類別的認證?
答：《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分產(chǎn)品、服務、管理體系三類認證。其中如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認證類別。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
2、商品售后服務認證目前是什么形勢?
答：形式大好。國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品三包制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維護維修服務，加快技術(shù)研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展化、-化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。
國家成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務認證。
招投標采信行業(yè)越來越多。到目前為止，已有機械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
企業(yè)越來越重視售后服務。越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的后一張品牌，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。
問：商品售后服務認證，可以對什么類型的企業(yè)認證?是否只對有形“商品”的企業(yè)認證?
答：只要是在中國經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。
商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務和技術(shù)服務，如金z融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。
售后服務認證證書是分等級的，基本達標級至最z高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度，當然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業(yè)擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)大長宏圖。
成功的售后服務認證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。
《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低;
滿分為一百分。綜合評分，被評審方總分達到七十分，通過評審。被評審方總分低于的，不通過評審。
通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以作為證明。故，您的企業(yè)能夠達到多少級別，可以參考上面的評分值，每一個分值都包含許許多多的條件，如近期安凱客車以滿分的高分成績獲得“五星級”售后服務認證。
商品售后服務認證，售后服務認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：1、認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效。2、視企業(yè)準備的情況和評審情況。3、監(jiān)督評審大約十個月一周期。可有1-2月的提前、推后
售后服務認證的流程：1、企業(yè)提出申請，提交申請表和相應資料。2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。3、評審部審查企業(yè)的服務體系文件。4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。5、經(jīng)評審委員會最z后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
辦理五星級售后服務認證的流程條件
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答：《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分產(chǎn)品、服務、管理體系三類認證。其中如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認證類別。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
2、商品售后服務認證目前是什么形勢?
答：形式大好。國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品三包制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維護維修服務，加快技術(shù)研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展化、-化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。
國家成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務認證。
招投標采信行業(yè)越來越多。到目前為止，已有機械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
企業(yè)越來越重視售后服務。越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的后一張品牌，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。
問：商品售后服務認證，可以對什么類型的企業(yè)認證?是否只對有形“商品”的企業(yè)認證?
答：只要是在中國經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。
商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務和技術(shù)服務，如金z融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。
售后服務認證證書是分等級的，基本達標級至最z高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度，當然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業(yè)擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)大長宏圖。
成功的售后服務認證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。
《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低;
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通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以作為證明。故，您的企業(yè)能夠達到多少級別，可以參考上面的評分值，每一個分值都包含許許多多的條件，如近期安凱客車以滿分的高分成績獲得“五星級”售后服務認證。
商品售后服務認證，售后服務認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：1、認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效。2、視企業(yè)準備的情況和評審情況。3、監(jiān)督評審大約十個月一周期。可有1-2月的提前、推后
售后服務認證的流程：1、企業(yè)提出申請，提交申請表和相應資料。2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。3、評審部審查企業(yè)的服務體系文件。4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。5、經(jīng)評審委員會最z后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
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