2016年上半年，我國家電網購市場規模再創新高，整體市場規模達到1848億元，同比增長35%。而與小家電行業的快速發展相伴的是，越來越多的家電品牌開始關注這塊“利潤蛋糕”，市場魚龍混雜，行業亂象也可謂是層出不窮。
不像傳統大家電擁有較為完善的售后維修體系，小家電市場品牌多、產品種類多，導致售后維修難，據此前相關部門發布的售后服務研究報告顯示，在對小家電售后服務進行評價時，約41.7%的用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對傳統的服務模式不滿意，比例遠遠不及大家電售后服務的滿意度情況。有業內人士指出，小家電市場維修服務滿意度低已成為制約行業發展的瓶頸，未來售后飽受詬病的品牌或將被消費者踢出市場。
例如電飯煲、加濕器、榨汁機之類的小家電，一旦出現問題，即使找到維修地點，也多會因師傅“修不了”或要價高而被放棄維修。一方面，由于小家電本身購置成本低，維修費要太高沒人愿意修，要太低就沒得賺，往往修理小家電的時間成本還不及重新選購一臺；還有，由于小家電配件太少，往往不容易找，維修師傅也常常因為缺少維修的相關配件而難為無米之炊。
歸根究底，許多小家電企業自身實力有限，缺乏足夠的資金和人力進行售后服務建設和完善，而其委托的特約服務單位也經常更換，導致消費者維修無門的尷尬；另外，由于小家電產品更新換代速度快，而用于產品售后維修的配件儲備不足也導致了小家電產品維修費用較高。
針對于家電維修存在的亂象，為提高家電服務行業水平、保障消費者合法權益。的建議是，小家電品牌可以通過認證《商品售后服務評價體系》國家標準，建立自身完善的售后服務體系，或者找擁有售后服務認證的維修公司進行合作，強化品牌的售后服務。
隨著我國國民消費水平的提升以及消費升級所帶來的觀念轉變，尤其是隨著80、90后成為消費者主力以及電商消費形式的蓬勃發展，改善與享受型的小家電產品開始逐漸走俏。這是新的風口和趨勢，只有把售后服務體系完善好，才能在這場競爭中贏得更多優勢。
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