淺談企業推行 ISO9001 的八大困惑
1.只在乎有質量管理體系認證
企業80%的高層管理人員只關心獲得質量管理體系認證，并不關心、不了解、不投入提高質量管理體系運行的效率和有效性，甚至將質量體系管理視為下屬部門，讓領導和員工對質量體系的規范工作有抵抗力，大家還是隨心所欲地工作。這樣長期發展，必然導致企業經營管理出現“兩張皮”現象。既定制度與實際運行不符。質量體系管理的目的純粹是為了收集證據和裝飾門面。實際的工廠運營管理仍然是“帝王式”。從領導的核心看，質量管理根本沒有放在正確的位置上。
2、只是企業內部的自衛武器
質量體系程序文件是對企業經營過程中質量管理的總結，是規范性的指導性文件，但程序文件不能全面。關系解決質量問題，經過不斷總結和細化，形成以后指導的方案文件。
在許多企業中，質量管理體系文件實質上已成為企業管理實戰中各部門自衛的武器。討論問題的部門各抒己見，有文件作為辯護依據，推卸責任，內耗嚴重，往往難以化解。果斷而艱難。在日常管理中，先談條件，再做工作，討價還價。有利于做事的人，不愿意做無益的事的人，都可以用文件和規章，堂堂正正地“說事”。對于推不開的事情，我們強調客觀因素，用“程序”來緩沖，或者在談判條件后才接受。
3.認為質量體系包羅萬象，包治百病
質量體系文件討論了基本的程序要求。在這個框架下，ISO9001認證公司用質量體系的八項管理原則來解決企業生產經營中與產品有關的問題，而不是企業經營中的任何問題。一切以質量體系管理為罪名。實際上，在企業管理過程中，有質量體系管理、人事制度管理、財務制度管理、經營決策管理等。質量體系管理只是生產經營過程中對產品質量相關內容的管理.
4. 質量管理體系文件的負面甚至錯誤使用
把質量體系管理作為對領導批示的片面檢查員，集中審核、專項審核、月檢、季檢等，讓各工作部門不堪重負，反感。認證后質量管理的下滑，與領導層對質量的片面理解是分不開的。公司最高管理者應高度重視對質量體系文件的理解。 ISO9001的推廣需要調動企業的大量資源，以及新的無形資源。僅僅依靠基層的力量來推廣ISO9001太難太難了，因為缺乏對企業資源的管理權限和控制。
5. 以質量體系管理為“退路”
質量體系管理員職位本質上是一個空缺，只有當領導需要處理質量事故時才會想到。質量體系管理是片面的事故調查員，或者只是一個忙于處理具體細節的角色。根本起不到規范制度運行的作用，因為沒有足夠的授權，沒有更高的崗位待遇，不會被員工自覺不自覺地重視。制定的質量體系管理措施和方法不執行，員工或按領導的“法令”辦事。
6.只看結果而不是過程
只看結果不看過程的領導管理思想違背了質量管理體系的基本原則“用過程的方法”，導致過程中不知不覺地少了或沒有質量管理記錄。實施質量管理體系文件。程序，為了證據，補充錄入虛假數據。只要“刀見菜”，長此以往，企業的管理水平必然下降。
由于質量管理的長期性和傳承性，工廠必須有一個5年或10年的規劃，從基礎工作做起，通過政策導向，將質量理念落實到組織的具體運作過程中，方法，繼續開展抽查督導，穩定和鞏固員工行為規范。
7.只關注質量審核有多少不符合
對質量體系認證的要求越來越高，對審核中發現的不符合項要正確看待。不能一概而論。iso9001認證機構認為質量管理沒有做好的不合格品較多，普遍存在的問題較多。作為領導者，我需要仔細思考我為質量管理提供了哪些資源，以及如何通過不合格審核來持續改進質量體系管理。
8、審核過程中無法有效溝通
無論是第二方審計還是第三方審計，審計機構在審計過程中無法進行有效溝通的情況屢見不鮮。一些審計機構甚至自詡為“皇帝”，認為被審計工廠必須全面遵守“不平等條約 ”，不能反對；被審核工廠的領導也要求系統管理，以免得罪審核員。事實上，審核的目的是向工廠指出存在哪些問題和不足。雙方只有溝通確認問題，徹底了解問題，才能信服，真正達到改進的目的。


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