ISO9000:2015體系運(yùn)行的關(guān)鍵點(diǎn)
iso9000:2015要始終把實(shí)現(xiàn)顧客的要求和期望作為體系運(yùn)行的關(guān)鍵點(diǎn)
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，說到底就是要把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)要求，并通過
iso9000:2015體系運(yùn)行過程予以實(shí)現(xiàn)。一是從嚴(yán)進(jìn)行合同管理控制。
要通過“8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求”條款的實(shí)施，充分與顧客溝通，搞清楚顧客的要求有哪些，確定并評(píng)審
滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的所有要求，包括明示的和隱含的期望要求以及組織的聲明承諾。如果合同簽訂
后，顧客又有新的要求和更改意見，組織應(yīng)重新進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)審活動(dòng)，以滿足顧客的要求。二是從嚴(yán)進(jìn)
行運(yùn)行策劃控制。
要通過實(shí)施“8.1 運(yùn)行的策劃和控制”要求，全面準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求，建立起產(chǎn)品和服
務(wù)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)行過程及準(zhǔn)則，包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制的對(duì)策措施，確定并提供所需的資源，包括能夠勝
任的人員、適宜的設(shè)施設(shè)備、受控的運(yùn)行環(huán)境、滿足要求的監(jiān)視和測(cè)量資源和必要的組織知識(shí)等，并按
策劃要求實(shí)施有效控制，以期獲得滿足顧客要求的合格的產(chǎn)品和服務(wù)。三是從嚴(yán)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)過程控制
。
要通過實(shí)施“8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”要求，建立和實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，將顧客
的要求轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的、最終定義為產(chǎn)品和服務(wù)特性要求，并確保設(shè)計(jì)和開發(fā)過程受控，包括各個(gè)階段所
要求的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等活動(dòng)的有效進(jìn)行。凡是需要顧客參加的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)，一定要按規(guī)定落實(shí)
到位，不能含糊。四是從嚴(yán)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供控制。
要通過實(shí)施“8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”和“8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制”要求，在
充分的、適宜的、受控的、過程能力滿足要求的條件下，提供給顧客合格的、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。事實(shí)
證明，一個(gè)組織只有把實(shí)現(xiàn)顧客要求的過程變成增強(qiáng)顧客滿意的過程，才能真正把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
”的原則落到實(shí)處。


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