近年來，售后服務成為家電行業市場競爭的新焦點，對于家電企業來說，穩抓產品質量的同時，售后服務的升級將有利于企業在激烈的市場競爭中拔得頭籌，尤其是在注重用戶體驗的今天，完善的售后服務將大大的提升用戶滿意度。而且事實上，家用電器售后服務的優劣早已成為消費者選購家電的重要依據之一。
然而，由于家電售后服務缺少相應標準、水平參差不齊，導致了消費糾紛不斷。根據中國消費者協會《2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，據統計顯示，2017年上半年全國消協組織共受理消費者投訴285992件，售后服務問題占總投訴的33.2%，是引發投訴的最主要原因。有時候，這些投訴本可以避免的。
日前，市民吳女士家的一臺品牌洗衣機突然出現了故障：僅可洗滌無法脫水。盡管已經過了三包期，但吳女士還是聯系了該品牌洗衣機售后人員上門維修。在拆開洗衣機查看后，售后人員表示，零件損壞需更換，費用約為260元。鑒于洗衣機比較舊，算起來維修不劃算，吳女士最終沒有同意維修。不過，讓她沒有想到的是，售后人員在離開前卻剪斷了排水管線，致使原本可以洗滌的洗衣機也無法洗滌了。而更讓她沒想到的是，之后她又找了其他維修師傅上門，全部維修好僅花了80元。
由于認為該品牌售后人員水平欠佳，且在未得到自己允許的情況下剪斷了排水管線，吳女士將該品牌售后投訴到了市消保委。接投訴后，市消保委立即約談了該品牌售后經理進行了協調，最終，該品牌售后不僅向吳女士道歉，而且對吳女士做出了一定補償。
據介紹，根據我國《消費者權益保護法》規定，消費者在接受服務時，依法享有人身、財產安全不受損害的權利。而一旦消費者在接受服務中受到人身、財產損害，造成一定經濟損失，是可以依法要求賠償的。
售后服務是一個品牌的軟實力，在當下電器行業質量、價格等相差不大的情況下，售后服務已成為一個品牌優劣的重要衡量標準。關于這一點，我國早已建立了相關標準《商品售后服務評價體系》（SB/T-10401-2006），可供企業借鑒參考。
它主要用于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，并根據評分授予星級證明（無星級、三星級、四星級、五星級），且可以幫助企業發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。
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