建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證必須把握的關(guān)鍵點(diǎn)？
建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證體系是通用的企業(yè)管理模式，建筑業(yè)由于有其獨(dú)特之處，建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證的過(guò)程著重
對(duì)建筑業(yè)的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量的控制，因此，它與制造業(yè)不同的地方。
一、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證如何確定認(rèn)證范圍
1、各建筑企業(yè)必須全部實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)第4章（質(zhì)量管理體系），第5章（管理職責(zé)），第6章（資源管理）和第8章（
測(cè)量、分析和改進(jìn)）的規(guī)定要求。
2、對(duì)第7章（產(chǎn)品實(shí)施）的某些要求，由于企業(yè)設(shè)計(jì)施工的產(chǎn)品種類不需要使用或相應(yīng)的法律法規(guī)有規(guī)定時(shí)，
可以刪減，但應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)中充分說(shuō)明。
3、刪減設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程必須進(jìn)行分類分層的慎重考慮。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的
特性或規(guī)范的一組過(guò)程，對(duì)于一般的施工總承包企業(yè)和專業(yè)承包企業(yè)，應(yīng)識(shí)別是否具有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)責(zé)任，特別
是專業(yè)承包項(xiàng)目，如壓力容器、鋼結(jié)構(gòu)、建筑裝飾、防水工程施工等，如確無(wú)產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任，則可刪減該條款
。一個(gè)建筑企業(yè)只要它有需要開(kāi)發(fā)的新施工過(guò)程之中，因此，筆者建議盡量采取分層分類的方式進(jìn)行研究，即
一級(jí)或少數(shù)二級(jí)建筑企業(yè)可以保留此項(xiàng)要求（因?yàn)檫@些企業(yè)均有開(kāi)發(fā)過(guò)程的可能），但在程序規(guī)定上，進(jìn)行分
類處理，即屬于需要開(kāi)發(fā)的施工過(guò)程策劃及設(shè)計(jì)執(zhí)行7.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的條款。但其他常規(guī)的施工過(guò)程的組織設(shè)計(jì)仍
執(zhí)行7.1質(zhì)量策劃的條款規(guī)定。
二、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證外包過(guò)程的控制
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況對(duì)影響產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和控制，通常情況下施工總承包企業(yè)的外包過(guò)
程有專業(yè)承包、勞務(wù)分包、設(shè)備租賃、委托試驗(yàn)、運(yùn)輸服務(wù)等，對(duì)外包過(guò)程應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)7.4進(jìn)行控制，應(yīng)注意審查
資質(zhì)，并建立控制準(zhǔn)則和方法。
三、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證編制文件的要求
1、在保證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的6個(gè)程序的基礎(chǔ)上，各建筑企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行策劃并作出具體的規(guī)定。文件
的細(xì)化程度應(yīng)與建筑企業(yè)的素質(zhì)和能力相對(duì)應(yīng)。從目前講，最好以仔細(xì)一點(diǎn)為好。
2、建筑企業(yè)應(yīng)做適當(dāng)?shù)奈募謱踊ぷ鳎锤鶕?jù)文件的重要性確定審批和更改的渠道及運(yùn)作方式，實(shí)行文件管
理的分級(jí)控制和分級(jí)運(yùn)作，以滿足建筑企業(yè)點(diǎn)多地廣、管理幅度大的要求。
四、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證資源管理的實(shí)施
ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資源的范圍明確為人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境三個(gè)方面。
1、確保管理者和操作者的素質(zhì)。員工應(yīng)首先學(xué)習(xí)本崗位所需的知識(shí)和技能，在有關(guān)人員指導(dǎo)下工作一個(gè)時(shí)期，
經(jīng)評(píng)定合格后方可獨(dú)立上崗操作。
2、人力資源的控制應(yīng)注意把握對(duì)從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員識(shí)別其所需的能力的考核。這種能力的高低重點(diǎn)體現(xiàn)
在勝任崗位工作的有效性及效率上。因此，建筑企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的崗位任職標(biāo)準(zhǔn)要求及考核辦法，以證明其勝
任工作的能力。
3、保持員工特別是員工的質(zhì)量意識(shí)和熱情。包括定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，工程質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，優(yōu)質(zhì)工程表彰會(huì)
等，以聯(lián)系實(shí)際，形式多樣的方式不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)，使其自覺(jué)地為企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4、保證適當(dāng)?shù)氖┕きh(huán)境控制。包括識(shí)別和研究影響工作環(huán)境的人和物的因素。主要有影響環(huán)境的人為因素如安
全操作規(guī)程、設(shè)備的保護(hù)裝置、人的心理活動(dòng)及人文環(huán)境等；影響工作環(huán)境的物的因素如熱、光、噪聲、粉塵
、風(fēng)、雨、溫度、震動(dòng)、污染等。這些因素各建筑企業(yè)均需加以識(shí)別并控制合適的程度。
5、提供必要的設(shè)施，包括工作場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、硬件和軟件等。
五、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
策劃的輸出形式往往因組織的規(guī)模、產(chǎn)品的特點(diǎn)而異，可以是口頭的形式，可以是文件的形式，還可以是實(shí)物
的形式。質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的ISO9001質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件。
六、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證與顧客有關(guān)的過(guò)程控制
1、業(yè)主要求的識(shí)別。這里除了業(yè)主合同（或口頭規(guī)定）規(guī)定的工程要求之外，一方面應(yīng)做好當(dāng)業(yè)主沒(méi)有規(guī)定相
關(guān)要求時(shí)，由建筑企業(yè)把握國(guó)家的法規(guī)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加以規(guī)定；另一方面建筑企業(yè)應(yīng)根據(jù)《工程質(zhì)量管理?xiàng)l例
》的規(guī)定，確定相關(guān)的質(zhì)量責(zé)任。
2、保持與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)及溝通。ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)定應(yīng)明確正常的渠道及時(shí)處理和解決業(yè)主的需求。包括
與業(yè)主聯(lián)系的方式、聯(lián)系的部門、處理問(wèn)題的權(quán)限及顧客投訴、訪問(wèn)的部門及人員等。同時(shí)應(yīng)把顧客的要求及
時(shí)向企業(yè)內(nèi)部傳遞，達(dá)到內(nèi)部溝通。
七、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證顧客滿意程度的測(cè)量和監(jiān)控
1、規(guī)定收集業(yè)主滿意或不滿意的方法及渠道。重點(diǎn)應(yīng)按照工程投標(biāo)、施工過(guò)程及交付后服務(wù)幾個(gè)方面確定信息
渠道?？赡苡械姆椒ㄓ校瑯I(yè)主代表的意見(jiàn)，監(jiān)理公司的意見(jiàn)；通過(guò)走訪而得到的信息反饋，經(jīng)過(guò)顧客電話、信
函得到的信息，以及各種社會(huì)媒體的報(bào)道評(píng)價(jià)等。
2、顧客（業(yè)主）滿意或不滿意的信息包括：（1）工程質(zhì)量的符合性，（2）滿足業(yè)主的需要和期望，（3）工
程的承包價(jià)格和及時(shí)交付。
3、適當(dāng)?shù)厥占嚓P(guān)方比如銀行以及供方的滿意情況，并做測(cè)量分析，以通過(guò)建立互利的供方關(guān)系來(lái)衡量企業(yè)穩(wěn)
定滿足顧客需要的能力。
4、業(yè)主的滿意程度的評(píng)價(jià)應(yīng)有數(shù)量化指標(biāo)加以衡量，進(jìn)行滿意度測(cè)量，包括分值化或進(jìn)行相對(duì)指標(biāo)的衡量。并
進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，為實(shí)施的ISO9001質(zhì)量管理體系改進(jìn)進(jìn)行輸入準(zhǔn)備，或?qū)Ω倪M(jìn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
八、 建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證過(guò)程的確認(rèn)
對(duì)施工過(guò)程中的一些過(guò)程的質(zhì)量不能有后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，該過(guò)程應(yīng)為需確認(rèn)的過(guò)程，也包括在產(chǎn)
品使用或已交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程。對(duì)于施工總承包企業(yè)，常見(jiàn)的需確認(rèn)的過(guò)程有大體積砼澆注、樁基工
程、受力部位的鋼筋焊接（鋼結(jié)構(gòu)）、未規(guī)定蓄水試驗(yàn)的防水工程、預(yù)應(yīng)力張拉等。對(duì)需確認(rèn)的過(guò)程應(yīng)在施工
組織設(shè)計(jì)中進(jìn)行規(guī)定，在技術(shù)交底中對(duì)工藝方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、材料、人員等要求作出嚴(yán)格規(guī)定，應(yīng)配備經(jīng)過(guò)培
訓(xùn)且經(jīng)資格認(rèn)可的人員操作，配備經(jīng)過(guò)認(rèn)可的施工和測(cè)量設(shè)備，使用有針對(duì)的過(guò)程運(yùn)作方法，并規(guī)定相應(yīng)的過(guò)
程評(píng)審方法，對(duì)于集中和長(zhǎng)時(shí)間施工的過(guò)程應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，以保證過(guò)程能力。
九、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用
建筑企業(yè)應(yīng)建立一套質(zhì)量信息的反饋、報(bào)告體系，通過(guò)程序化的規(guī)定，對(duì)收集哪些信息、由誰(shuí)收集、如何收集
、應(yīng)編制哪些信息報(bào)告等內(nèi)容進(jìn)行控制。其中應(yīng)反映這些與管理體系相關(guān)的重要內(nèi)容：
1、企業(yè)或項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到的程度；
2、過(guò)程質(zhì)量及趨勢(shì)；
3、供方供應(yīng)的產(chǎn)品的質(zhì)量狀況；
4、體系改進(jìn)情況。
同時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)重點(diǎn)注意在上述四種情況中的應(yīng)用，做到運(yùn)用適度，滿足需求。
十、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施
1、明確持續(xù)改進(jìn)的多種途徑，包括：一方面規(guī)定并實(shí)施、考核質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)已改進(jìn)的或潛在的不合格采取糾正
或預(yù)防措施，開(kāi)展內(nèi)審，進(jìn)行管理評(píng)審，以及現(xiàn)場(chǎng)的工序工藝改進(jìn)，QC小組活動(dòng)等；另一方面，規(guī)定改進(jìn)的分
層控制及改進(jìn)的實(shí)施渠道。包括本部門的改進(jìn)內(nèi)容和方式，跨部門的改進(jìn)內(nèi)容和方式，及改進(jìn)策劃結(jié)果的控制
要求。
2、管理者應(yīng)提高對(duì)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)明確改進(jìn)不僅是為了提高有效性，更重要的是提高效率，即增強(qiáng)企業(yè)的
效益。這對(duì)企業(yè)管理者是十分有意義的。這里值得指出的是，持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)志應(yīng)包括定量的和定性兩個(gè)方面。
不能單純把工程質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)作為管理體系改進(jìn)的惟一標(biāo)志。
3、及時(shí)進(jìn)行科學(xué)評(píng)審、評(píng)比等，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，均是行之有效的持續(xù)改進(jìn)方式。
4、利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目，制定并實(shí)施工程項(xiàng)目中的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量通病的改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)
施年度、或階段性的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。建筑企業(yè)的新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用推廣，及專項(xiàng)技術(shù)措施和技術(shù)
改造計(jì)劃等均屬于持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容。


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