提起五星售后服務(wù)體系認(rèn)證，可能很多企業(yè)都不是很了解，五星售后服務(wù)體系認(rèn)證到底是怎么辦理的，辦理了之后都有什么用處，下面小編就帶大家一起來(lái)了解一下辦理商品五星售后服務(wù)體系認(rèn)證企業(yè)需要什么條件呢?
補(bǔ)充資料：獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處
(1)權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)優(yōu)秀性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
一般從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要20-40天左右的時(shí)間。
評(píng)審結(jié)果，滿(mǎn)分為1000分。
a、達(dá)到950分(含950分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)品牌認(rèn)證;
b、達(dá)到900分(含900分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)品牌認(rèn)證;
c、達(dá)到800分(含800分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)品牌認(rèn)證;
d、達(dá)到700分(含700分)以上，推薦通過(guò)二星級(jí)品牌認(rèn)證。
認(rèn)證流程：
1、我公司會(huì)發(fā)給企業(yè)填寫(xiě)一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專(zhuān)員會(huì)根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。
2、申請(qǐng)通過(guò)之后，我公司申辦專(zhuān)員會(huì)根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫(xiě)好服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)、CIEC-JL-21服務(wù)認(rèn)證合同、CIEC-JL-21相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠(yuǎn)程審核申請(qǐng)表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過(guò)之后沒(méi)問(wèn)題在這些文件上面蓋章簽字，郵寄給發(fā)證機(jī)構(gòu)。
3、發(fā)證機(jī)構(gòu)收到郵寄的資料之后安排評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)之后安排企業(yè)遠(yuǎn)程審廠(chǎng)時(shí)間，咨詢(xún)老師在遠(yuǎn)程審廠(chǎng)之前還會(huì)指導(dǎo)企業(yè)提供財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告、近3個(gè)月納稅申報(bào)表、繳納稅單、企業(yè)員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等，都有咨詢(xún)老師全程指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。
4、遠(yuǎn)程審廠(chǎng)：分為首z次、第二次、第三次視頻審廠(chǎng)，期間會(huì)簡(jiǎn)單的給企業(yè)開(kāi)個(gè)小會(huì)、會(huì)跟每個(gè)部門(mén)的同事面談一下、大概解說(shuō)一下售后服務(wù)認(rèn)證要達(dá)到的要求等等。
5、審廠(chǎng)完畢之后，等待發(fā)證機(jī)構(gòu)通過(guò)審核通知，然后下發(fā)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。
辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)需要什么條件
售后服務(wù)認(rèn)證需要企業(yè)準(zhǔn)備資料(全程有老師一對(duì)一指導(dǎo)如何去準(zhǔn)備資料以及如何安排
審廠(chǎng)事宜，無(wú)需擔(dān)心不通過(guò))：
營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份
1.公司簡(jiǎn)介(電子版或紙質(zhì))
2.銷(xiāo)售合同(應(yīng)覆蓋所申請(qǐng)的全部產(chǎn)品)
3.投標(biāo)文件(電子版或紙質(zhì))
4.服務(wù)管理手冊(cè)(打印)
5.公司已經(jīng)取得的認(rèn)證、品牌商標(biāo)等證書(shū)(如三體系、商標(biāo)注冊(cè)等)復(fù)印件2份
6.公司所用銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告
7.員工培訓(xùn)記錄(相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等)
8.員工取得的資格證書(shū)(如：電工證，焊工證，計(jì)算機(jī)證，特種作業(yè)，工程師證等)5份
9.設(shè)備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)
10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)z電話(huà)，或者售后服務(wù)承諾。
11.財(cái)務(wù)預(yù)算或財(cái)務(wù)支出記錄(財(cái)務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量)
12.給客戶(hù)出具的易損件價(jià)目表、或其它維修收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表。(1份)
13.產(chǎn)品交付驗(yàn)收單或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(4份)
14.發(fā)貨單(3-4份覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍)
15.交付產(chǎn)品時(shí)的安裝調(diào)試記錄(4份)
16.維修記錄單(4份)
17.客戶(hù)巡檢記錄(4份)
18.客戶(hù)報(bào)修記錄(4份)
19.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表(4份)
20.員工績(jī)效考核記錄(5份)
21.合格供方名錄(1份)
22.維修后的回訪(fǎng)記錄(4份)
23.客戶(hù)投訴記錄(4份)
24.客戶(hù)培訓(xùn)記錄(4份)
25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼及+聯(lián)系人
26.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單
27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號(hào)
28.商品附屬文件(如說(shuō)明書(shū)，合格證等)
29.公司是否具有各部門(mén)軟件管理系統(tǒng)
注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍。
結(jié)合上述的文章內(nèi)容，我們可以知道企業(yè)辦理商品商品售后服務(wù)認(rèn)證都需要提供哪些材料，通過(guò)體系認(rèn)證之后可以提高服務(wù)效率，提高顧客的滿(mǎn)意度，想要了解更多或者是辦理體系需要的可以在線(xiàn)聯(lián)系小編哦!


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